WhatsApp telah mengalami banyak kemajuan sejak diluncurkan. Whatsapp memiliki dominasi tertentu dalam kehidupan sehari-hari masyarakat dan itulah sebabnya platform ini menawarkan peluang bisnis yang sangat besar. WhatsApp saat ini digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia dan jumlahnya terus bertambah setiap hari. Basis pengguna yang begitu besar berarti bahwa perusahaan yang tidak menggunakannya akan kehilangan basis pelanggan potensial yang signifikan.
WhatsApp sebagai platform terus berupaya meningkatkan pengalaman pengguna. Nah, demi membantu pengguna bisnis, WhatsApp Business diluncurkan.
Aplikasi bisnis WhatsApp dan WhatsApp memiliki beberapa persamaan dan beberapa perbedaan. Persamaannya adalah keduanya memiliki antarmuka yang hampir sama, bebas digunakan dan dapat dihubungkan ke nomor yang sama. Perbedaannya, di sisi lain, menjadikan WhatsApp Business sebagai versi terbaru dari aplikasi obrolan stok. Beberapa fitur tambahannya adalah profil bisnis, katalog produk, otomatisasi perpesanan dan lain-lain.
Kini, para pemasar percaya bahwa WhatsApp Business mempunyai potensi untuk membawa komunikasi bisnis ke tingkat keterlibatan berikutnya. GoodFirms mensurvei 560 UKM yang menggunakan platform ini. Hasilnya adalah wawasan penting tentang mengapa dan bagaimana usaha kecil menggunakan alat ini.
Mengapa usaha kecil menggunakan WhatsApp?
Saluran perpesanan seperti SMS dan Messenger masih memainkan peran penting dalam strategi komunikasi bisnis apa pun. Namun seiring dengan perubahan zaman, penggunaan WhatsApp sebagai bagian dari strategi pengiriman pesan terbukti menjadi faktor penentu. Ini akan segera menjadi alat yang paling penting untuk tetap kompetitif. Hal ini terutama disebabkan oleh banyaknya manfaat yang ditawarkan platform ini kepada usaha kecil.
Alasan utama usaha kecil menggunakan WhatsApp adalah karena WhatsApp memberikan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi (55,5%). WhatsApp adalah mode komunikasi sehari-hari yang sederhana dan orang sering membuka dan membalas pesan di platform. Selain itu, karena semua akun bisnis diverifikasi oleh WhatsApp, pelanggan yakin bahwa mereka tidak sedang berbicara dengan penipu. Semua faktor ini mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
53,4% usaha kecil menggunakan WhatsApp karena membuat komunikasi menjadi pribadi. Namun WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi komunikasi dengan menanggapi pertanyaan secara pribadi atau menawarkan diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Tidak hanya itu, ketika sebuah bisnis menanggapi kekhawatiran pelanggan dengan empati, maka bisnis tersebut dianggap dapat dipercaya dan dapat diandalkan.
52,9% peserta survei menggunakan platform ini karena peluang pertumbuhan yang ditawarkannya. Aplikasi WhatsApp Business membantu bisnis berkembang dengan memungkinkan mereka bertemu pelanggan di mana pun mereka berada. Semua hambatan komunikasi telah dihilangkan karena platform ini bebas untuk diakses dan sudah memiliki basis pengguna yang besar. Sebuah bisnis juga dapat berbagi semua informasi terbaru, penawaran, dan penyelesaian masalah pelanggan di satu tempat. Jika digunakan dengan benar dan memanfaatkan potensinya semaksimal mungkin, WhatsApp Business dapat meningkatkan profitabilitas bisnis secara signifikan.
Sebagian besar perusahaan menggunakan WhatsApp untuk mendukung pelanggan mereka
SMS dan email telah menjadi saluran paling umum yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Mereka efektif dengan caranya sendiri, tetapi tidak cukup serbaguna. Namun untuk tujuan percakapan, aplikasi WhatsApp Business memainkan peran multi-segi. Usaha kecil sebagian besar menggunakan akun bisnis WhatsApp mereka untuk dukungan pelanggan (67,1%).
Hubungan merek yang kuat dengan pelanggannya adalah cawan suci bagi bisnis apa pun. Salah satu cara untuk membangun hubungan tersebut adalah melalui layanan pelanggan yang efisien dan personal. Aplikasi WhatsApp Business hadir dengan beberapa fitur yang memungkinkan Anda berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan. Fitur-fitur ini mencakup balasan cepat, pintasan, pesan otomatis untuk salam, dan banyak lagi. Terlepas dari fitur-fitur ini, ini adalah pilihan yang mudah dan terjangkau untuk terhubung ke basis pelanggan global.
WhatsApp Business API masih terus berkembang sebagai platform bisnis. Namun, kunci sukses dalam pemasaran adalah menciptakan ceruk pada platform sebelum menjadi ramai. Ketika popularitas WhatsApp Business mulai meningkat, 51,8% usaha kecil sudah menggunakannya untuk pemasaran.
Salah satu contoh penting dari hal ini adalah Financial Times, yang membagikan konten gratis di WhatsApp. Publikasi khusus pelanggan ini membagikan dua artikel gratis setiap hari di grup WhatsApp-nya dan menghasilkan lebih banyak konversi dibandingkan platform media sosial lainnya.
Terakhir, sangat sedikit UKM (11,1%) yang menggunakan WhatsApp Business untuk menjual langsung ke pelanggannya.
Bagaimana usaha kecil menggunakan WhatsApp Business
Setiap usaha kecil akan memiliki sumber dayanya sendiri yang dapat dihemat. Ketika menggunakan WhatsApp untuk bisnis, tidak semua orang dapat menggunakannya dengan cara yang sama. Berdasarkan survei, mayoritas (47,3%) perusahaan berkomunikasi tatap muka dengan pelanggannya melalui WhatsApp.
Salah satu manfaat terbesar dari komunikasi pribadi dengan klien adalah mereka akan mendapatkan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan mereka, karena ada orang di ujung telepon yang memberikan solusi atas masalah mereka. Mereka pada akhirnya akan lebih mempercayai bisnis tersebut.
Sekitar 38,6% usaha kecil menggunakan chatbot atau alat otomatisasi untuk akun bisnis WhatsApp mereka. Hal ini karena memungkinkan mereka untuk menawarkan solusi cepat terhadap masalah pelanggan yang muncul. Pelanggan mengharapkan bisnis tersedia 24/7. Tidak mudah bagi pemilik usaha kecil untuk segera menyelesaikan masalah pelanggan atau membangun tim dukungan pelanggan. Dalam situasi ini, usaha kecil dapat memanfaatkan chatbot WhatsApp.
Di WhatsApp, pemilik usaha kecil dapat menambahkan chatbot untuk membantu bisnis mengurangi biaya layanan pelanggan dengan menerapkan solusi percakapan seperti pesan selamat datang, pesan terima kasih, petunjuk pemesanan, informasi penagihan, dan diskon.
Ada juga pilihan untuk menyewa perwakilan layanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. 14,1% usaha kecil melakukan ini. Namun, tidak semua usaha kecil mampu menyewa perwakilan layanan pelanggan. Sebaiknya gunakan WhatsApp sebagai bagian dari solusi omnichannel yang menghubungkan semua saluran kontak ke dalam satu dasbor. Dengan demikian, perwakilan layanan pelanggan dapat menggunakan WhatsApp bersama dengan saluran lain seperti live chat, chatbots, dan video chat. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjaga layanan online berjalan lancar bagi pelanggan Anda.
Fitur WhatsApp apa yang menjadi fokus UKM?
WhatsApp memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman generasi berikutnya dengan beberapa fitur yang telah dibuat sebelumnya dan disesuaikan. Fungsi platform ini melampaui layanan pelanggan biasa. Tujuannya di sini adalah untuk meletakkan dasar bagi perdagangan percakapan.
Bisnis WhatsApp membuat tugas ini lebih mudah dengan fitur-fiturnya yang terjangkau. Fitur paling populer adalah profil bisnisnya. 98,6% bisnis menilai ini adalah fitur penting.
Halaman profil di WhatsApp Business jauh lebih diperbarui daripada platform versi reguler. Fitur profil bisnis:
- Foto sampul
- Area kerja
- Keterangan
- Lokasi
- Jam kerja
- Tautan situs web
Karena ini adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan saat mereka menghubungi bisnis tersebut, pastikan akun Anda berisi semua informasi yang diperlukan dan terlihat profesional.
Bagi 91,3% usaha kecil dan menengah yang disurvei, fungsi penyiaran juga penting. Fitur ini memungkinkan perusahaan mengirim pesan massal ke sekelompok pengguna secara bersamaan. Keuntungan terbesarnya adalah konten apa pun dapat dialirkan di aplikasi WhatsApp Business. Dengan demikian, perusahaan juga bisa mengirimkan pesan promosi.
Namun, fitur ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, bisnis perlu membuat daftar siaran, dan kedua, daftar siaran dibatasi hingga 256 kontak. Cara untuk mengatasi batasan ini adalah dengan batasan tersebut berlaku untuk satu daftar siaran. Sebuah bisnis dapat membuat beberapa daftar siaran untuk menghilangkan hambatan komunikasi.
Tanda kontak adalah fitur penting lainnya. 61,4% usaha kecil dan menengah memilihnya. Fitur ini membantu perusahaan mengelola komunikasi pelanggan. Label kontak dapat berisi satu kontak atau beberapa kontak. Anda dapat menyesuaikan hingga 20 label berdasarkan preferensi tertentu seperti pesanan, lokasi, atau pelanggan baru.
Di manakah UKM mempromosikan kehadiran WhatsApp mereka?
Bisnis kecil saja tidak cukup hanya menggunakan WhatsApp. Penting juga agar target pasar mereka menyadari kehadiran mereka.
Bisnis perlu mengetahui di mana harus mempromosikan kehadiran WhatsApp mereka. Dalam upaya untuk mempromosikan kehadiran mereka di WhatsApp, UKM harus memasarkan layanan mereka berdasarkan target audiens dan tujuan penggunaan aplikasi tersebut.
Perwakilan layanan pelanggan yang menggunakan WhatsApp mungkin akan merasa terbantu jika mengiklankan layanan tersebut di beranda bisnis dan media sosial. Di sisi lain, jika UKM memiliki toko fisik dan mereka menggunakan WhatsApp untuk memberikan informasi terbaru kepada pelanggannya, promosi di dalam toko dengan spanduk dan kode QR adalah pilihan yang bagus.
58% UKM menganggap platform media sosial adalah tempat terbaik untuk melakukan hal ini.
Ekaterina Mlodzka, Kepala Pemasaran Photo AiD, memberikan alasan sederhana menggunakan jejaring sosial.
Situs web bisnis biasanya menjadi titik kontak pertama antara merek dan pelanggan. Oleh karena itu, masuk akal untuk menciptakan kesadaran akan kehadiran WhatsApp di situs resminya. 53,6% pemilik usaha kecil setuju dengan gagasan ini.
Itu sebabnya situs web dan platform media sosial adalah tempat untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp: situs web Anda adalah salah satu aset terpenting Anda, jadi sangat penting bagi Anda untuk menyertakan semua informasi terkait bisnis Anda di sana. Ini mencakup semua strategi periklanan Anda, sehingga kehadiran WhatsApp Anda harus menonjol di situs Anda. Platform media sosial lainnya seperti Instagram, Facebook dan VKontakte juga harus digunakan untuk mempromosikan kehadiran WhatsApp Anda. Alasan utamanya adalah sebagian besar pengguna WhatsApp cenderung menggunakan platform ini, sehingga Anda akan menjangkau sejumlah besar pengguna yang relevan, sehingga meningkatkan peluang Anda untuk menarik pelanggan dengan promosi.
Ada juga 40% UKM yang tidak mempromosikan kehadiran WhatsApp mereka di mana pun. Salah satu alasannya adalah mereka memulai percakapan dengan pelanggannya melalui akun WhatsApp Business itu sendiri. Dengan demikian, komunikasi lebih lanjut menjadi lebih mudah. Ada juga usaha kecil dan menengah yang mengumpulkan informasi kontak pelanggan melalui berbagai saluran dan mengonfirmasi saluran komunikasi pilihan mereka dengan saluran tersebut. Dalam kedua kasus tersebut, UKM tidak perlu mempromosikan kehadiran WhatsApp mereka dan dapat memulai percakapan dengan pelanggan secara langsung.
Konten bermerek apa yang digunakan usaha kecil di WhatsApp?
Jenis konten yang berbeda berfungsi untuk platform yang berbeda. Tidak ada pendekatan tunggal dalam menggunakan konten di platform media sosial. Aplikasi bisnis WhatsApp tidak terkecuali. Sejauh ini, WhatsApp lebih merupakan aplikasi komunikasi pribadi. Oleh karena itu, jenis konten tertentu akan berfungsi paling baik dalam menarik perhatian penonton. Tentu saja, 99,1% UKM menggunakan teks sebagai jenis konten utama mereka untuk komunikasi WhatsApp.
Tipe konten kedua yang paling umum digunakan adalah gambar. 93% peserta survei menggunakan foto dan gambar.
Orang biasanya tidak ingin membaca pesan bergaya paragraf panjang karena memerlukan terlalu banyak waktu dan tenaga, sehingga foto dan gambar adalah jenis konten terbaik untuk dikirim melalui WhatsApp.
Video adalah bentuk konten yang populer di hampir semua platform. Mereka telah terbukti meningkatkan tingkat konversi atau keterlibatan untuk bisnis apa pun platformnya. Dalam kasus bisnis WhatsApp, 38,4% UKM juga percaya bahwa video bermanfaat bagi mereka. Namun, terdapat kesalahpahaman umum terkait video bahwa tidak semua orang dapat membuat video dan memerlukan sumber daya finansial yang besar untuk membuatnya.
Di dunia yang lebih visual, gambar dan video adalah cara terbaik untuk membuat konten media sosial yang menarik. Jika Anda belum pernah membuat video sebelumnya, jangan khawatir. Ponsel cerdas modern mana pun dapat merekam video yang luar biasa. Jumlah produksi yang rendah sering kali memiliki kinerja yang jauh lebih baik di media sosial dibandingkan produk dengan produksi tinggi. Jika Anda mencari keunggulan tambahan dalam fotografi atau videografi Anda, pertimbangkan untuk membeli tripod dasar dan lampu cincin.
Satu hal yang perlu diperhatikan di sini. Sejauh pelanggan menikmati dan berinteraksi dengan konten visual, perusahaan juga harus memastikan bahwa mereka tidak berlebihan. Mengirimkan pesan atau konten visual dalam jumlah terbatas adalah kunci keberlanjutan dalam jangka panjang.
Kesimpulan
Whatsapp telah menjadi platform populer untuk penggunaan pribadi dan bisnis karena jangkauannya, penggunaan gratis, dan banyaknya jenis pesan yang dipertukarkan di platform tersebut. Karena semua alasan ini, aplikasi bisnis Whatsapp dapat menjadi salah satu saluran interaksi pelanggan yang paling kuat, terutama bagi perusahaan yang ingin beroperasi secara global. Saat ini, Whatsapp hanya terhubung dengan bisnis setelah profil mereka diverifikasi dan disetujui. Oleh karena itu, UKM perlu meluncurkan profil bisnis mereka sesegera mungkin untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan.
Meskipun terdengar menarik menggunakan Whatsapp untuk bisnis, ada tips dan trik tertentu di sini juga. Perusahaan perlu memahami bahwa mereka masih perlu mempertahankan tampilan profesional di akun bisnis Whatsapp mereka. Terlebih lagi, hanya karena mereka memiliki akses ke nomor pelanggan pribadi, mereka tidak dapat mengirim semua jenis pesan sepanjang hari. Harus ada batasan jumlah pesan/konten yang dikirim. Jika mengelola bisnis WhatsApp menjadi sangat berat seiring berjalannya waktu, maka selalu ada opsi untuk mengotomatiskan tugas-tugas tertentu dengan bantuan alat otomatisasi.
Singkatnya, bila digunakan dengan benar, aplikasi WhatsApp Business dapat memungkinkan bisnis mencapai tingkat kesuksesan baru tanpa membebani mereka secara finansial atau sumber daya.
