WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

2022年5月23日
WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

WhatsApp は発売以来、長い道のりを歩んできました。Whatsapp は人々の日常生活において一定の優位性を持っており、それがこのプラットフォームが巨大なビジネスチャンスを提供する理由です。WhatsApp は現在、世界中で 20 億人以上の人々に使用されており、その数は日々増加しています。このような巨大なユーザーベースは、それを使用していない企業が重要な潜在的な顧客ベースを逃していることを意味します。

WhatsApp はプラットフォームとして、常にユーザー エクスペリエンスの向上に努めています。そこで、ビジネス ユーザーを支援するために、WhatsApp Businessが立ち上げられました。

WhatsApp と WhatsApp のビジネス アプリケーションには、いくつかの類似点といくつかの相違点があります。両者の類似点は、両方ともほぼ同じインターフェイスを備えており、無料で使用でき、同じ番号に接続できることです。一方、この違いにより、WhatsApp Business は株式チャット アプリのアップグレード版となります。追加機能には、ビジネス プロファイル、製品カタログ、メッセージングの自動化などがあります。

WhatsApp Business
WhatsApp Business
WhatsApp LLC
Android用WhatsApp BusinessiOS用WhatsApp Business

現在、マーケティング担当者は、WhatsApp Business にはビジネス コミュニケーションを次のレベルのエンゲージメントに引き上げる可能性があると信じています。GoodFirms は、このプラットフォームを使用している 560 社の中小企業を調査しました。その結果、中小企業がこのツールを使用する理由と方法についての重要な洞察が得られます。

中小企業が WhatsApp を使用する理由は何ですか?

SMS やメッセンジャーなどのメッセージング チャネルは、依然としてあらゆる企業のコミュニケーション戦略において重要な役割を果たしています。しかし、時代の変化に伴い、WhatsApp をメッセージング戦略の一部として使用することが決定的な要因となる可能性があります。それは間もなく、競争力を維持するための最も重要なツールになるでしょう。これは主に、このプラットフォームが中小企業に提供する多くの利点によるものです。

WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

中小企業が WhatsApp を使用する主な理由は、顧客のエンゲージメントが高い (55.5%) ためです。WhatsApp はシンプルな日常のコミュニケーション モードであり、人々はプラットフォーム上でメッセージを開いて返信することがよくあります。さらに、すべてのビジネス アカウントは WhatsApp によって認証されているため、顧客は自分が詐欺師と話しているわけではないという安心感を得ることができます。これらすべての要素が、より高いレベルのエンゲージメントにつながります。

WhatsApp Messenger
WhatsApp Messenger
WhatsApp LLC
Android用WhatsApp MessengeriOS用WhatsAppWindows用WhatsApp

中小企業の 53.4% が WhatsApp を使用している理由は、コミュニケーションを個人的なものにするためです。しかし、WhatsApp を使用すると、企業は問い合わせに個別に対応したり、顧客に個別の割引を提供したりすることで、コミュニケーションをパーソナライズできます。それだけでなく、企業が顧客の懸念に共感を持って対応する場合、その企業は信頼できると見なされます。

調査参加者の 52.9% が、プラットフォームが提供する成長の機会を理由にプラットフォームを利用しています。WhatsApp Business アプリは、どこにいても顧客に会えるようにすることで、企業の成長を支援します。このプラットフォームには無料でアクセスでき、すでに巨大なユーザーベースがあるため、コミュニケーションの障壁はすべて取り除かれています。企業は、すべての最新情報、オファーを 1 か所で共有し、顧客の問題を解決することもできます。WhatsApp Business を適切に使用し、その可能性を最大限に活用すると、ビジネスの収益性を大幅に向上させることができます。

ほとんどの企業は顧客をサポートするために WhatsApp を使用しています

SMS と電子メールは、企業が顧客とのコミュニケーションに使用する最も一般的なチャネルです。これらはそれぞれ独自の方法で効果的ですが、汎用性が十分ではありません。しかし、会話目的では、WhatsApp ビジネス アプリは多面的な役割を果たします。中小企業は主に WhatsApp ビジネス アカウントを顧客サポートに使用しています (67.1%)。

顧客との強力なブランド関係は、あらゆるビジネスにとっての聖杯です。このような関係を構築する 1 つの方法は、効率的でパーソナライズされた顧客サービスを通じて行うことです。WhatsApp ビジネス アプリには、顧客とのコミュニケーションを改善するためのいくつかの機能が付属しています。これらの機能には、クイック返信、ショートカット、挨拶の自動メッセージなどが含まれます。これらの機能とは別に、世界中の顧客ベースに接続するための簡単かつ手頃な価格のオプションです。

Rakuten Viber Messenger
Rakuten Viber Messenger
Viber Media S.à r.l.
Android用Rakuten Viber MessengeriOS用ViberWindows用Viber

WhatsApp Business APIはビジネスプラットフォームとして今も進化を続けています。ただし、マーケティングで成功する鍵は、プラットフォームが混雑する前にニッチな領域を創出することです。WhatsApp Business の人気が高まり始めたため、中小企業の 51.8% がすでにマーケティングに WhatsApp Business を使用しています。

この顕著な例の 1 つは、WhatsApp で無料コンテンツを共有している Financial Times です。この購読者限定の出版物は、WhatsApp グループで毎日 2 つの無料記事を共有し、最終的に他のソーシャル メディア プラットフォームよりも多くのコンバージョンを達成しました。

最後に、WhatsApp Business を使用して顧客に直接販売している中小企業はほとんどありません (11.1%)。

中小企業は WhatsApp Business をどのように使用するか

すべての中小企業には、節約できる独自のリソース セットがあります。ビジネスで WhatsApp を使用する場合、すべての人が同じように使用できるわけではありません。調査によると、大多数 (47.3%) の企業が WhatsApp で顧客と対面でコミュニケーションを取っています。

WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

クライアントとの個人的なコミュニケーションの最大の利点の 1 つは、電話の向こう側に問題の解決策を提供してくれる人がいるから、質問に対して満足のいく答えが得られることです。彼らは最終的にビジネスをさらに信頼するようになるでしょう。

中小企業の約 38.6% が、WhatsApp ビジネス アカウントにチャットボットまたは自動化ツールを使用しています。これは、顧客の問題が発生したときに、迅速な解決策を提供できるためです。顧客はビジネスが 24 時間年中無休で利用できることを期待しています。中小企業の経営者にとって、顧客の問題を即座に解決したり、カスタマー サポート チームを構築したりするのは簡単ではありません。このような状況では、中小企業は WhatsApp チャットボットを活用できます。

Telegram
Telegram
Telegram FZ-LLC
Android用TelegramiOS用TelegramWindows用Telegram

WhatsApp では、中小企業の経営者はチャットボットを追加して、ウェルカム メッセージ、お礼のメッセージ、注文手順、請求情報、割引などの会話ソリューションを実装することで、企業が顧客サービス コストを削減できるようにすることができます。

顧客とのコミュニケーションのために顧客サービス担当者を雇うというオプションもあります。中小企業の 14.1% がこれを行っています。ただし、すべての中小企業に顧客サービス担当者を雇用する余裕があるわけではありません。すべての連絡先チャネルを 1 つのダッシュボードに接続するオムニチャネル ソリューションの一部として WhatsApp を使用することが常に最善です。したがって、顧客サービス担当者は、WhatsApp をライブ チャット、チャットボット、ビデオ チャットなどの他のチャネルとともに使用できます。これは、顧客に対してオンライン サービスをスムーズに実行し続けるための最良の方法の 1 つです。

SMB は WhatsApp のどの機能に注目していますか?

WhatsApp を使用すると、企業は、事前に構築されカスタマイズされた機能のいくつかを使用して、次世代エクスペリエンスを作成できます。プラットフォームの機能は通常の顧客サービスを超えています。ここでの目標は、会話型コマースの基礎を築くことです。

WhatsApp ビジネスでは、手頃な価格の機能により、このタスクがはるかに簡単になります。最も人気のある機能はそのビジネスプロフィールです。98.6% の企業がこれは重要な機能であると投票しました。

Skype
Skype
Skype
Android用SkypeiOS用SkypeWindows用Skype

WhatsApp Business のプロフィール ページは、プラットフォームの通常バージョンよりも大幅に更新されています。ビジネス プロフィールの特徴:

  • カバー写真
  • 作業エリア
  • 説明
  • 位置
  • 労働時間
  • ウェブサイトへのリンク

これは顧客がビジネスに連絡するときに最初に目にするものであるため、アカウントに必要な情報がすべて含まれており、プロフェッショナルに見えるようにしてください。

WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

調査対象の中小企業の 91.3% にとって、ブロードキャスト機能も重要です。この機能を使用すると、企業はユーザーのグループに同時に一括メッセージを送信できます。最大の利点は、WhatsApp ビジネス アプリであらゆるコンテンツをストリーミングできることです。したがって、企業はプロモーション メッセージを送信することもできます。

ただし、この機能にはいくつかの制限があります。まず、企業はブロードキャスト リストを作成する必要があります。第 2 に、ブロードキャスト リストは連絡先の数が 256 に制限されています。この制限を回避する方法は、制限が単一のブロードキャスト リストに適用されることです。企業は複数のブロードキャスト リストを作成して、通信の障壁を取り除くことができます。

Skype for Business for Android
Skype for Business for Android
Microsoft Corporation
Android用Skype for Business for AndroidiOS用Skype for Business

接触マークも重要な特徴です。中小企業の61.4%が賛成した。この機能は、企業が顧客とのコミュニケーションを管理するのに役立ちます。連絡先ラベルには 1 つの連絡先または複数の連絡先を含めることができます。注文、場所、新規顧客などの特定の好みに応じて、最大 20 個のラベルをカスタマイズできます。

中小企業はどこで WhatsApp の存在を宣伝していますか?

中小企業にとって、WhatsApp を利用するだけでは十分ではありません。ターゲット市場がその存在を認識していることも重要です。

企業は、WhatsApp の存在をどこで宣伝するかを知る必要があります。WhatsApp での存在感を高めるために、SMB は対象ユーザーとアプリの使用目的に基づいてサービスをマーケティングする必要があります。

WhatsApp を使用しているカスタマー サービス担当者は、企業のホームページやソーシャル メディアでサービスを宣伝するのが最も役立つと考えられます。一方、中小企業が実店舗を持ち、顧客情報の更新に WhatsApp を使用している場合は、バナーや QR コードを使用した店内プロモーションが優れた選択肢となります。

Instagram
Instagram
Instagram
Android用InstagramiOS用InstagramWindows用Instagram

中小企業の 58% は、ソーシャル メディア プラットフォームが最適な場所だと考えています。

Photo AiD のマーケティング責任者である Ekaterina Mlodzka 氏は、ソーシャル ネットワークを使用する単純な理由を次のように述べています。

彼女はこう言いました。「WhatsApp Business は、ビジネスにおけるユーザー エクスペリエンスのための基本的なツールです。私ならこのボタンを Facebook や Instagram などのネットワークに統合します。ソーシャル メディアの普及率は非常に高く、上記のチャネルは世界中で最も使用されているチャネルの 1 つです。」

ビジネス Web サイトは通常、ブランドと顧客の間の最初の接点です。したがって、公式 Web サイトで WhatsApp の存在を認識させることは非常に意味があります。中小企業経営者の 53.6% がこの考えに同意しています。

WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームが WhatsApp の存在を宣伝する場所であるのはこのためです。Web サイトは最も重要な資産の 1 つであるため、ビジネスに関連するすべての情報をそこに含めることが非常に重要です。これには広告戦略がすべて含まれるため、WhatsApp の存在をサイト上で目立たせる必要があります。Instagram、Facebook、VKontakte などの他のソーシャル メディア プラットフォームも、WhatsApp の存在を宣伝するために使用する必要があります。その主な理由は、ほとんどの WhatsApp ユーザーがこれらのプラットフォームを使用する傾向があるため、多数の関連ユーザーにリーチすることになり、プロモーションで顧客を引き付ける可能性が高まるためです。

Facebook
Facebook
Meta Platforms, Inc.
Android用FacebookiOS用FacebookWindows用Facebook

また、WhatsApp の存在をどこにも宣伝していない中小企業も 40% あります。その理由の 1 つは、WhatsApp Business アカウント自体を通じて顧客との会話を開始していることです。したがって、さらなるコミュニケーションが容易になります。さまざまなチャネルを通じて顧客の連絡先情報を収集し、顧客との希望のコミュニケーション チャネルを確認する中小企業もあります。どちらの場合も、SMB は WhatsApp の存在を宣伝する必要がなく、顧客と直接会話を始めることができます。

中小企業は WhatsApp でどのようなブランド コンテンツを使用していますか?

さまざまな種類のコンテンツがさまざまなプラットフォームで動作します。ソーシャル メディア プラットフォームでコンテンツを使用するための単一のアプローチはありません。WhatsApp ビジネス アプリも例外ではありません。これまでのところ、WhatsApp は個人的なコミュニケーション アプリとしての側面が強かった。それを念頭に置くと、特定の種類のコンテンツが視聴者の注意を引くのに最も効果的です。中小企業の 99.1% は、WhatsApp コミュニケーションの主なコンテンツ タイプとしてテキストを使用していることは明らかです。

2 番目によく使用されるコンテンツ タイプは画像です。調査参加者の 93% が写真や画像を使用しています。

通常、長い段落スタイルのメッセージは時間と労力がかかるため読みたくありません。そのため、写真や画像は WhatsApp 経由で送信するのに最適なコンテンツです。

LINE: Calls & Messages
LINE: Calls & Messages
LINE (LY Corporation)
Android用LINE: Calls & MessagesiOS用LINEWindows用Line

ビデオは、ほぼすべてのプラットフォームで人気のあるコンテンツ形式です。プラットフォームに関係なく、企業のコンバージョン率やエンゲージメント率が向上することが証明されています。WhatsApp ビジネスの場合も、中小企業の 38.4% がビデオが自社に効果があると考えています。ただし、ビデオに関しては、誰でもビデオを作成できるわけではなく、作成するには多額の資金が必要であるという誤解が一般的です。

よりビジュアルな世界では、画像とビデオが魅力的なソーシャル メディア コンテンツを作成する最良の方法です。これまでにビデオを作成したことがない場合でも、心配する必要はありません。最新のスマートフォンであれば、素晴らしいビデオを撮影できます。生産数が少ない商品は、生産数が多い商品よりもソーシャル メディアでのパフォーマンスがはるかに優れていることがよくあります。写真やビデオ撮影にエッジを加えたい場合は、基本的な三脚とリングライトの購入を検討してください。

WhatsApp Business – ビジネスを拡大するツール

ここで注意すべきことが 1 つあります。顧客がビジュアル コンテンツを楽しみ、インタラクションできる限り、企業はそれをやりすぎないようにする必要もあります。限られた量のメッセージやビジュアルコンテンツを送信することが、長期的には持続可能性の鍵となります。

結論

Whatsapp は、そのリーチ、無料使用、プラットフォーム上で交換されるさまざまな種類のメッセージにより、個人およびビジネスでの使用に人気のプラットフォームとなっています。これらすべての理由から、Whatsapp ビジネス アプリは、特にグローバルに事業を展開したい企業にとって、最も強力な顧客対話チャネルの 1 つになる可能性があります。現時点では、Whatsapp はプロフィールが検証され承認された後にのみ企業と接続します。したがって、中小企業は競合他社に対して優位性を得るために、できるだけ早くビジネスプロファイルを開始する必要があります。

TikTok
TikTok
TikTok Pte. Ltd.
Android用TikTokiOS用TikTok

ビジネスで Whatsapp を使用するのは魅力的に聞こえますが、ここにも特定のヒントとコツがあります。企業は、Whatsapp のビジネス アカウントでプロフェッショナルな立場を維持する必要があることを理解する必要があります。さらに、個人の顧客番号にアクセスできるからといって、1 日中あらゆる種類のメッセージを送信できるわけではありません。送信されるメッセージ/コンテンツの数には制限を設ける必要があります。WhatsApp ビジネスの管理が時間の経過とともに困難になってきた場合は、自動化ツールを利用して特定のタスクを自動化するという選択肢が常にあります。

要約すると、WhatsApp ビジネス アプリを正しく使用すると、ビジネスは経済的またはリソース的に負担をかけることなく、新たな成功の高みに到達することができます。