WhatsApp прошел долгий путь с момента своего запуска. WhatsApp имеет определенное доминирование в повседневной жизни людей, и именно поэтому платформа предлагает огромные возможности для бизнеса. В настоящее время WhatsApp используют более 2 миллиардов человек по всему миру, и их число растет с каждым днем. Такая огромная база пользователей означает, что компании, не использующие ее, упускают значительную потенциальную клиентскую базу.
WhatsApp как платформа постоянно пытается улучшить пользовательский опыт. Итак, с целью помочь бизнес-пользователям был запущен WhatsApp Business.
Бизнес-приложения WhatsApp и WhatsApp имеют как некоторые сходства, так и некоторые различия. Сходство между ними заключается в том, что они оба имеют почти один и тот же интерфейс, свободны в использовании и могут быть подключены к одному номеру. Различия, с другой стороны, делают WhatsApp Business обновленной версией стандартного приложения для чата. Некоторые из дополнительных функций — это бизнес-профиль, каталог продуктов, автоматизация обмена сообщениями и другие.
Теперь маркетологи считают, что у WhatsApp Business есть потенциал вывести бизнес-коммуникации на новый уровень вовлеченности. GoodFirms опросила 560 субъектов малого и среднего бизнеса, использующих платформу. Результатом является важнейшая информация о том, почему и как малые предприятия используют этот инструмент.
Почему малый бизнес использует WhatsApp?
Каналы обмена сообщениями, такие как SMS и Messenger, по-прежнему играют важную роль в коммуникационной стратегии любого бизнеса. Но с меняющимися временами использование WhatsApp в качестве части стратегии обмена сообщениями может оказаться решающим фактором. Вскоре он станет важнейшим инструментом сохранения конкурентоспособности. В основном это происходит из-за множества преимуществ, которые платформа предлагает малому бизнесу.
Основная причина, по которой малые предприятия используют WhatsApp, заключается в том, что он обеспечивает более высокую вовлеченность (55,5%) клиентов. WhatsApp — это простой режим повседневного общения, и люди часто открывают сообщения на платформе и отвечают на них. Более того, поскольку все бизнес-аккаунты проверяются WhatsApp, клиенты имеют уверенность в том, что они не разговаривают с самозванцем. Все эти факторы приводят к более высокому уровню вовлеченности.
53,4% малых предприятий используют WhatsApp, поскольку он придает общению индивидуальный подход. Но WhatsApp позволяет компаниям придать индивидуальный подход к общению, лично отвечая на запросы или предлагая персонализированные скидки клиентам. И не только это, но когда бизнес с сочувствием реагирует на проблемы клиентов, он считается заслуживающим доверия и надежным.
52,9% участников опроса используют платформу из-за возможностей роста, которые она предлагает. WhatsApp Business app помогает компаниям расти, позволяя им встречаться с клиентами там, где они находятся. Все коммуникационные барьеры сняты, так как платформа свободна в доступе и уже имеет огромную базу пользователей. Бизнес также может делиться всей последней информацией, предложениями и решать проблемы клиентов в одном месте. При правильном использовании и максимальном использовании своего потенциала WhatsApp Business может значительно повысить прибыльность бизнеса.
Большинство компаний используют WhatsApp для поддержки своих клиентов
SMS и электронная почта были наиболее распространенными каналами, которые компании используют для связи с клиентами. Они эффективны по-своему, но недостаточно универсальны. Но для разговорных целей бизнес-приложение WhatsApp играет многогранную роль. Малые предприятия в основном используют свой бизнес-аккаунт WhatsApp для поддержки клиентов (67,1%).
Прочные отношения бренда со своими клиентами — это святой Грааль для любого бизнеса. Одним из способов формирования таких отношений является эффективное и персональное обслуживание клиентов. Бизнес-приложение WhatsApp поставляется с несколькими функциями, которые позволят лучше общаться с клиентами. Эти функции включают быстрые ответы, ярлыки, автоматические сообщения для приветствий и многое другое. Помимо этих функций, это простой и доступный вариант подключения к глобальной клиентской базе.
WhatsApp Business API все еще развивается как платформа для бизнеса. Однако ключом к успеху в маркетинге является создание ниши на платформе до того, как она станет переполненной. Поскольку популярность WhatsApp Business начала расти, 51,8% малых предприятий уже используют его для маркетинга.
Одним из ярких примеров этого является Financial Times, которая делится бесплатным контентом в WhatsApp. Издание, предназначенное только для подписчиков, ежедневно делилось двумя бесплатными статьями в своей группе WhatsApp и в итоге получило больше конверсий, чем другие платформы социальных сетей.
Наконец, очень немногие малые и средние предприятия (11,1%) используют WhatsApp Business для продажи напрямую своим клиентам.
Как малый бизнес использует WhatsApp Business
У каждого малого бизнеса будет свой набор ресурсов, которые он может сэкономить. Когда дело доходит до использования WhatsApp для бизнеса, все они не могут использовать его одинаково. Согласно опросу, большинство (47,3%) компаний лично общаются со своими клиентами в WhatsApp.
Одним из самых больших преимуществ личного общения с клиентами является то, что они получат удовлетворительные ответы на свои вопросы, поскольку на другом конце провода есть человек, который дает решения их проблем. В конечном итоге они будут больше доверять бизнесу.
Около 38,6% малых предприятий используют чат-бота или инструмент автоматизации для своей бизнес-учетной записи WhatsApp. Это потому, что это позволяет им предлагать быстрые решения проблем клиентов по мере их возникновения. Клиенты ожидают, что бизнес будет доступен 24/7. Владельцу малого бизнеса нелегко мгновенно решать вопросы клиентов или создавать команду поддержки клиентов. В этой ситуации малый бизнес может воспользоваться преимуществами чат-бота в WhatsApp.
В WhatsApp владельцы малого бизнеса могут добавить чат-ботов, чтобы помочь компаниям снизить расходы на обслуживание клиентов, внедряя разговорные решения, такие как приветственное сообщение, благодарственные сообщения, инструкции по заказу, платежная информация и скидки.
Существует также возможность нанять представителей службы поддержки клиентов для общения с клиентами. так поступают 14,1% малых предприятий. Однако не каждый малый бизнес может позволить себе нанять представителей службы поддержки клиентов. Всегда лучше всего использовать WhatsApp в рамках омниканального решения, которое соединяет все каналы контактов в одну панель мониторинга. Таким образом, представители службы поддержки клиентов могут использовать WhatsApp наряду с другими каналами, такими как чат, чат-боты и видео чат. Это один из лучших способов обеспечить бесперебойную работу онлайн-сервисов для ваших клиентов.
На каких функциях WhatsApp фокусируются малые и средние предприятия?
WhatsApp позволяет компаниям создавать опыт следующего поколения с помощью некоторых из их самых готовых и индивидуальных функций. Функции платформы выходят за рамки обычного обслуживания клиентов. Цель здесь — заложить фундамент для разговорной коммерции.
WhatsApp business значительно облегчает эту задачу благодаря своим доступным функциям. Самой популярной особенностью является его бизнес-профиль. 98,6% предприятий проголосовали за то, что это важная особенность.
Страница профиля в WhatsApp Business намного более обновлена, чем обычная версия платформы. Особенности бизнес-профиля:
- Фото с обложки
- Область работы
- Описание
- Расположение
- Рабочее время
- Ссылка на сайт
Поскольку это первое, что увидят клиенты, когда свяжутся с бизнесом, убедитесь, что ваш аккаунт содержит всю необходимую информацию и выглядит профессионально.
Для 91,3% опрошенных малых и средних предприятий функция вещания также является важной. Эта функция позволяет компаниям отправлять массовые сообщения группе пользователей одновременно. Самое большое преимущество заключается в том, что любой контент может транслироваться в бизнес-приложении WhatsApp. Таким образом, компании также могут отправлять рекламные сообщения.
Однако у этой функции есть некоторые ограничения. Во-первых, бизнесу необходимо создать широковещательный список, а во-вторых, широковещательные списки ограничены 256 контактами. Способ обойти это ограничение заключается в том, что ограничение распространяется на один список вещания. Бизнес может создать несколько списков вещания, чтобы устранить коммуникационный барьер.
Контактные метки — еще одна важная особенность. за него проголосовали 61,4% малых и средних предприятий. Эта функция помогает компаниям в управлении коммуникацией с клиентами. Метка контакта может иметь как один контакт, так и несколько контактов. Вы можете настроить до 20 меток в соответствии с определенными предпочтениями, такими как заказ, местоположение или новые клиенты.
Где малые и средние предприятия продвигают свое присутствие в WhatsApp?
Малому бизнесу недостаточно просто присутствовать в WhatsApp. Также важно, чтобы их целевой рынок был осведомлен об их присутствии.
Бизнес должен знать, где продвигать свое присутствие в WhatsApp. Стремясь продвигать свое присутствие в WhatsApp, малые и средние предприятия должны продвигать свой сервис в зависимости от целевой аудитории и предполагаемого использования приложения.
Представители службы поддержки клиентов, использующие WhatsApp, могут счесть наиболее полезным рекламировать услугу на домашней странице бизнеса и в социальных сетях. С другой стороны, если у малого и среднего бизнеса есть магазин кирпичей и минометов, и они используют WhatsApp для обновления своих клиентов, продвижение в магазине с помощью баннеров и QR-кодов — отличный вариант.
58% малых и средних предприятий считают, что социальные медиа-платформы — лучшее место для этого.
Руководитель отдела маркетинга Photo AiD Екатерина Млодзка называет простую причину использования социальных сетей.
Веб-сайт бизнеса обычно является первым местом взаимодействия бренда и клиента. Таким образом, имеет смысл только создать осведомленность о присутствии WhatsApp на официальном сайте. 53,6% владельцев малого бизнеса согласны с этой идеей.
Вот почему веб-сайты и платформы социальных сетей — это то место, где следует продвигать присутствие WhatsApp: ваш сайт — один из ваших самых важных активов, поэтому очень важно, чтобы вы включили туда всю информацию, касающуюся вашего бизнеса. Это включает в себя все ваши рекламные стратегии, поэтому ваше присутствие в WhatsApp должно быть выделено на вашем сайте. Другие социальные медиа-платформы, такие как Instagram, Facebook и ВКонтакте, также должны использоваться для продвижения вашего присутствия в WhatsApp. Основная причина этого заключается в том, что большинство пользователей WhatsApp, как правило, используют эти платформы, поэтому вы будете обращаться к большому количеству релевантных пользователей, увеличивая свои шансы привлечь клиентов с помощью рекламных акций.
Есть также 40% малых и средних предприятий, которые нигде не продвигают свое присутствие в WhatsApp. Одна из причин этого заключается в том, что они инициируют разговоры со своими клиентами через саму учетную запись WhatsApp Business. Таким образом, становится легче для дальнейшего общения. Существуют также малые и средние предприятия, которые собирают контактную информацию клиентов по различным каналам и подтверждают с ними свой предпочтительный канал связи. В обоих случаях малым и средним предприятиям не нужно продвигать свое присутствие в WhatsApp, и они могут напрямую начинать разговоры с клиентами.
Какой брендированный контент малые предприятия используют в WhatsApp?
Разные типы контента работают для разных платформ. Не существует единого подхода к использованию контента на платформах социальных сетей. Бизнес-приложение WhatsApp не является исключением. До сих пор WhatsApp был скорее приложением для личного общения. Имея это в виду, определенные типы контента будут лучше всего привлекать внимание аудитории. 99,1% малых и средних предприятий используют текст в качестве основного типа контента для общения в WhatsApp, что очевидно.
Вторым наиболее часто используемым типом контента является изображение. 93% участников опроса используют фотографии и изображения.
Люди обычно не хотят читать длинные сообщения в стиле абзацев, потому что это занимает слишком много времени и усилий, поэтому фотографии и изображения — лучший вид контента для отправки через WhatsApp.
Видео — популярная форма контента практически на всех платформах. Доказано, что они повышают коэффициент конверсии или вовлеченности для бизнеса независимо от платформы. В случае WhatsApp business также 38,4% малых и средних предприятий считают, что видео работает для них. Однако существует распространенное заблуждение, связанное с видео, что не каждый может создавать видео, и для его создания требуется значительное количество финансовых ресурсов.
В более визуальном мире изображения и видео — лучший способ создания привлекательного контента в социальных сетях. Если вы никогда раньше не снимали видео, не переживайте по этому поводу. Любой современный смартфон может снимать отличное видео. Низкие производственные показатели часто гораздо лучше работают в социальных сетях, чем высоко произведенные изделия. Если вы ищете это дополнительное преимущество в вашей фотографии или видеосъемке, подумайте о покупке базового штатива и кольцевого фонаря.
Здесь следует отметить одну вещь. В той мере, в какой клиенты наслаждаются визуальным контентом и взаимодействуют с ним, компании также должны следить за тем, чтобы они не переусердствовали. Отправка ограниченного количества сообщений или визуального контента — это ключ к устойчивости в долгосрочной перспективе.
Заключение
Whatsapp стал популярной платформой для личного и делового использования благодаря своему охвату, бесплатному использованию и множеству типов сообщений, которыми обмениваются на платформе. По всем этим причинам бизнес-приложение Whatsapp может стать одним из самых мощных каналов взаимодействия с клиентами, особенно для компаний, которые хотят работать по всему миру. Прямо сейчас Whatsapp подключается к бизнесу только после проверки и утверждения их профилей. Таким образом, малые и средние предприятия должны запустить свои бизнес-профили как можно скорее, чтобы получить преимущество над конкурентами.
Как бы привлекательно ни звучало использование Whatsapp для бизнеса, здесь тоже есть определенные советы и хитрости. Компании должны понимать, что им все еще нужно поддерживать профессиональный фронт в своей бизнес-учетной записи Whatsapp. Более того, только потому, что у них есть доступ к личным номерам клиентов, они не могут отправлять всевозможные сообщения в течение дня. Должно быть ограничение на количество отправляемых сообщений / контента. Если управление бизнесом WhatsApp со временем становится непосильным, то всегда есть возможность автоматизировать определенные задачи с помощью инструментов автоматизации.
Подводя итог, можно сказать, что при правильном использовании бизнес-приложение WhatsApp может позволить бизнесу достичь новых высот успеха, не обременяя его финансово или ресурсами.