WhatsApp ha fatto molta strada dal suo lancio. Whatsapp ha una certa dominanza nella vita quotidiana delle persone ed è per questo che la piattaforma offre un’enorme opportunità di business. WhatsApp è attualmente utilizzato da più di 2 miliardi di persone in tutto il mondo e il numero cresce ogni giorno. Una base di utenti così vasta significa che le aziende che non la utilizzano perdono una significativa base di clienti potenziali.
WhatsApp come piattaforma cerca costantemente di migliorare l’esperienza dell’utente. Quindi, per aiutare gli utenti aziendali, è stato lanciato WhatsApp Business .
Le applicazioni aziendali di WhatsApp e WhatsApp presentano sia alcune somiglianze che alcune differenze. La somiglianza tra loro è che entrambi hanno quasi la stessa interfaccia, sono gratuiti e possono essere collegati allo stesso numero. Le differenze, invece, rendono WhatsApp Business una versione aggiornata dell’app di chat stock. Alcune delle funzionalità aggiuntive sono il profilo aziendale, il catalogo prodotti, l’automazione della messaggistica e altre.
Ora, gli esperti di marketing ritengono che WhatsApp Business abbia il potenziale per portare le comunicazioni aziendali a un livello di coinvolgimento superiore. GoodFirms ha intervistato 560 PMI che utilizzano la piattaforma. Il risultato è una visione approfondita del perché e del modo in cui le piccole imprese utilizzano questo strumento.
Perché le piccole imprese utilizzano WhatsApp?
I canali di messaggistica come SMS e Messenger svolgono ancora un ruolo importante nella strategia di comunicazione di qualsiasi azienda. Ma con i tempi che cambiano, l’utilizzo di WhatsApp come parte di una strategia di messaggistica può rivelarsi il fattore decisivo. Diventerà presto lo strumento più importante per rimanere competitivi. Ciò è dovuto principalmente ai numerosi vantaggi che la piattaforma offre alle piccole imprese.
Il motivo principale per cui le piccole imprese utilizzano WhatsApp è perché garantisce un maggiore coinvolgimento (55,5%) dei clienti. WhatsApp è una semplice modalità di comunicazione quotidiana e le persone spesso aprono e rispondono ai messaggi sulla piattaforma. Inoltre, poiché tutti gli account aziendali vengono verificati da WhatsApp, i clienti hanno la certezza di non parlare con un impostore. Tutti questi fattori portano a livelli di coinvolgimento più elevati.
Il 53,4% delle piccole imprese utilizza WhatsApp perché rende la comunicazione personale. Ma WhatsApp consente alle aziende di personalizzare le comunicazioni rispondendo personalmente alle richieste o offrendo sconti personalizzati ai clienti. Non solo, ma quando un’azienda risponde alle preoccupazioni dei clienti con empatia, è considerata degna di fiducia e affidabile.
Il 52,9% dei partecipanti al sondaggio utilizza la piattaforma per le opportunità di crescita che offre. L’app WhatsApp Business aiuta le aziende a crescere consentendo loro di incontrare i clienti ovunque si trovino. Tutte le barriere di comunicazione sono state rimosse poiché l’accesso alla piattaforma è gratuito e dispone già di un’enorme base di utenti. Un’azienda può anche condividere tutte le informazioni e le offerte più recenti e risolvere i problemi dei clienti in un unico posto. Se utilizzato correttamente e sfruttando al massimo le sue potenzialità, WhatsApp Business può aumentare notevolmente la redditività di un’azienda.
La maggior parte delle aziende utilizza WhatsApp per supportare i propri clienti
SMS ed e-mail sono stati i canali più comuni utilizzati dalle aziende per comunicare con i clienti. Sono efficaci a modo loro, ma non abbastanza versatili. Ma per scopi di conversazione l’app aziendale WhatsApp svolge un ruolo multiforme. Le piccole imprese utilizzano principalmente il proprio account aziendale WhatsApp per l’assistenza clienti (67,1%).
Una forte relazione di marca con i propri clienti è il Santo Graal per qualsiasi azienda. Un modo per costruire tali relazioni è attraverso un servizio clienti efficiente e personalizzato. L’app aziendale WhatsApp è dotata di diverse funzionalità che ti permetteranno di comunicare meglio con i tuoi clienti. Queste funzionalità includono risposte rapide, scorciatoie, messaggi automatici per i saluti e altro ancora. Oltre a queste funzionalità, è un’opzione semplice e conveniente per connettersi a una base di clienti globale.
L’API WhatsApp Business è ancora in evoluzione come piattaforma aziendale. Tuttavia, la chiave del successo nel marketing è creare una nicchia sulla piattaforma prima che diventi affollata. Con l’aumento della popolarità di WhatsApp Business, il 51,8% delle piccole imprese lo utilizza già per il marketing.
Un esempio notevole di ciò è il Financial Times, che condivide contenuti gratuiti su WhatsApp. La pubblicazione riservata agli abbonati ha condiviso due articoli gratuiti al giorno sul suo gruppo WhatsApp e ha ottenuto più conversioni rispetto ad altre piattaforme di social media.
Infine, pochissime PMI (11,1%) utilizzano WhatsApp Business per vendere direttamente ai propri clienti.
Come le piccole imprese utilizzano WhatsApp Business
Ogni piccola impresa avrà una propria serie di risorse che può risparmiare. Quando si tratta di utilizzare WhatsApp per lavoro, non tutti possono usarlo allo stesso modo. Secondo il sondaggio, la maggioranza (47,3%) delle aziende comunica faccia a faccia con i propri clienti su WhatsApp.
Uno dei maggiori vantaggi della comunicazione personale con i clienti è che otterranno risposte soddisfacenti alle loro domande, perché c’è una persona dall’altra parte della linea che fornisce soluzioni ai loro problemi. Finiranno per fidarsi di più dell’azienda.
Circa il 38,6% delle piccole imprese utilizza un chatbot o uno strumento di automazione per il proprio account aziendale WhatsApp. Questo perché consente loro di offrire soluzioni rapide ai problemi dei clienti non appena si presentano. I clienti si aspettano che l’azienda sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non è facile per un piccolo imprenditore risolvere immediatamente i problemi dei clienti o creare un team di assistenza clienti. In questa situazione, le piccole imprese possono trarre vantaggio dal chatbot di WhatsApp.
Su WhatsApp, i proprietari di piccole imprese possono aggiungere chatbot per aiutare le aziende a ridurre i costi del servizio clienti implementando soluzioni conversazionali come messaggi di benvenuto, messaggi di ringraziamento, istruzioni per gli ordini, informazioni di fatturazione e sconti.
C’è anche la possibilità di assumere rappresentanti del servizio clienti per comunicare con i clienti. Lo fa il 14,1% delle piccole imprese. Tuttavia, non tutte le piccole imprese possono permettersi di assumere rappresentanti del servizio clienti. È sempre meglio utilizzare WhatsApp come parte di una soluzione omnicanale che collega tutti i canali di contatto in un’unica dashboard. Pertanto, i rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare WhatsApp insieme ad altri canali come chat dal vivo, chatbot e chat video. Questo è uno dei modi migliori per garantire il corretto funzionamento dei servizi online per i tuoi clienti.
Su quali funzionalità di WhatsApp si stanno concentrando le PMI?
WhatsApp consente alle aziende di creare esperienze di prossima generazione con alcune delle funzionalità più predefinite e personalizzate. Le funzioni della piattaforma vanno oltre il consueto servizio clienti. L’obiettivo qui è gettare le basi per il commercio conversazionale.
WhatsApp Business rende questo compito molto più semplice grazie alle sue funzionalità convenienti. La caratteristica più popolare è il suo profilo aziendale. Il 98,6% delle aziende ha votato che questa è una caratteristica importante.
La pagina del profilo in WhatsApp Business è molto più aggiornata rispetto alla versione normale della piattaforma. Funzionalità del profilo aziendale:
- Foto di copertina
- Area di lavoro
- Descrizione
- Posizione
- Ore lavorative
- Collegamento al sito web
Poiché questa è la prima cosa che i clienti vedranno quando contattano l’attività, assicurati che il tuo account contenga tutte le informazioni necessarie e abbia un aspetto professionale.
Per il 91,3% delle piccole e medie imprese intervistate è importante anche la funzione broadcast. Questa funzionalità consente alle aziende di inviare messaggi in blocco a un gruppo di utenti contemporaneamente. Il vantaggio più grande è che qualsiasi contenuto può essere trasmesso in streaming sull’app aziendale WhatsApp. Pertanto, le aziende possono anche inviare messaggi promozionali.
Tuttavia, questa funzionalità presenta alcune limitazioni. Innanzitutto, l’azienda deve creare un elenco di trasmissione e, in secondo luogo, gli elenchi di trasmissione sono limitati a 256 contatti. Il modo per aggirare questa limitazione è che la limitazione si applichi a un singolo elenco di trasmissione. Un’azienda può creare più elenchi di trasmissione per rimuovere la barriera di comunicazione.
I segni di contatto sono un’altra caratteristica importante. Ha votato a favore il 61,4% delle piccole e medie imprese. Questa funzionalità aiuta le aziende a gestire le comunicazioni con i clienti. Un’etichetta di contatto può avere uno o più contatti. Puoi personalizzare fino a 20 etichette in base a preferenze specifiche come ordine, posizione o nuovi clienti.
Dove stanno promuovendo la loro presenza su WhatsApp le PMI?
Non è sufficiente che le piccole imprese siano solo su WhatsApp. È anche importante che il loro mercato di riferimento sia consapevole della loro presenza.
Le aziende devono sapere dove promuovere la propria presenza su WhatsApp. Nel tentativo di promuovere la propria presenza su WhatsApp, le PMI dovrebbero commercializzare il proprio servizio in base al pubblico target e all’uso previsto dell’app.
I rappresentanti del servizio clienti che utilizzano WhatsApp potrebbero trovare molto utile pubblicizzare il servizio sulla home page dell’azienda e sui social media. D’altra parte, se una PMI ha un negozio fisico e utilizza WhatsApp per aggiornare i propri clienti, la promozione in negozio con banner e codici QR è un’ottima opzione.
Il 58% delle PMI ritiene che le piattaforme di social media siano il posto migliore per farlo.
Ekaterina Mlodzka, responsabile marketing di Photo AiD, spiega in modo semplice l’utilizzo dei social network.
Un sito web aziendale è solitamente il primo punto di contatto tra un marchio e un cliente. Ha quindi senso solo creare consapevolezza della presenza di WhatsApp sul sito ufficiale. Il 53,6% dei piccoli imprenditori è d’accordo con questa idea.
Ecco perché i siti web e le piattaforme di social media sono il luogo in cui promuovere la presenza di WhatsApp: il tuo sito web è una delle tue risorse più importanti, quindi è molto importante includere lì tutte le informazioni relative alla tua attività. Ciò include tutte le tue strategie pubblicitarie, quindi la tua presenza su WhatsApp deve risaltare sul tuo sito. Anche altre piattaforme di social media come Instagram, Facebook e VKontakte dovrebbero essere utilizzate per promuovere la tua presenza su WhatsApp. La ragione principale di ciò è che la maggior parte degli utenti WhatsApp tende a utilizzare queste piattaforme, quindi raggiungerai un gran numero di utenti interessati, aumentando le tue possibilità di attirare clienti con promozioni.
Inoltre, il 40% delle PMI non promuove la propria presenza su WhatsApp da nessuna parte. Uno dei motivi è che avviano le conversazioni con i propri clienti tramite l’account WhatsApp Business stesso. Pertanto, diventa più facile per ulteriori comunicazioni. Ci sono anche piccole e medie imprese che raccolgono le informazioni di contatto dei clienti attraverso vari canali e confermano con loro il canale di comunicazione preferito. In entrambi i casi, le PMI non hanno bisogno di promuovere la propria presenza su WhatsApp e possono avviare conversazioni direttamente con i clienti.
Quali contenuti brandizzati utilizzano le piccole imprese su WhatsApp?
Diversi tipi di contenuti funzionano per diverse piattaforme. Non esiste un approccio unico all’utilizzo dei contenuti sulle piattaforme di social media. L’app aziendale WhatsApp non fa eccezione. Finora WhatsApp è stata più un’app di comunicazione personale. Tenendo questo in mente, alcuni tipi di contenuti faranno il miglior lavoro nel catturare l’attenzione del pubblico. Ovviamente, il 99,1% delle PMI utilizza il testo come tipo di contenuto principale per le comunicazioni WhatsApp.
Il secondo tipo di contenuto più comunemente utilizzato è un’immagine. Il 93% dei partecipanti al sondaggio utilizza foto e immagini.
Le persone di solito non vogliono leggere messaggi lunghi in stile paragrafo perché richiedono troppo tempo e impegno, quindi foto e immagini sono il miglior tipo di contenuto da inviare tramite WhatsApp.
Il video è una forma di contenuto popolare su quasi tutte le piattaforme. È stato dimostrato che aumentano i tassi di conversione o di coinvolgimento per le aziende indipendentemente dalla piattaforma. Nel caso del business WhatsApp, anche il 38,4% delle PMI ritiene che il video funzioni per loro. Tuttavia, esiste un malinteso comune associato ai video secondo cui non tutti possono creare un video e che sia necessaria una quantità significativa di risorse finanziarie per crearne uno.
In un mondo più visivo, immagini e video sono il modo migliore per creare contenuti accattivanti sui social media. Se non hai mai realizzato un video prima, non preoccuparti. Qualsiasi smartphone moderno può girare ottimi video. I numeri di produzione bassi spesso ottengono risultati molto migliori sui social media rispetto ai prodotti ad alta produzione. Se stai cercando quel tocco in più nella tua fotografia o videografia, considera l’acquisto di un treppiede di base e di una luce anulare.
Qui va notata una cosa. Nella misura in cui i clienti apprezzano e interagiscono con i contenuti visivi, le aziende devono anche assicurarsi di non esagerare. L’invio di una quantità limitata di messaggi o contenuti visivi è la chiave per la sostenibilità a lungo termine.
Conclusione
Whatsapp è diventata una piattaforma popolare per uso personale e aziendale grazie alla sua portata, all’utilizzo gratuito e ai numerosi tipi di messaggi scambiati sulla piattaforma. Per tutti questi motivi, l’app aziendale Whatsapp può diventare uno dei canali di interazione con i clienti più potenti, soprattutto per le aziende che vogliono operare a livello globale. Al momento, Whatsapp si connette con le aziende solo dopo che i loro profili sono stati verificati e approvati. Pertanto, le PMI devono lanciare i propri profili aziendali il prima possibile per ottenere un vantaggio sulla concorrenza.
Per quanto interessante sia l’utilizzo di Whatsapp per i suoni aziendali, anche qui ci sono alcuni suggerimenti e trucchi. Le aziende devono capire che devono comunque mantenere un aspetto professionale sul proprio account aziendale Whatsapp. Inoltre, proprio perché hanno accesso ai numeri personali dei clienti, non possono inviare messaggi di ogni genere durante la giornata. Dovrebbe esserci un limite al numero di messaggi/contenuti inviati. Se la gestione di un’attività su WhatsApp diventa impegnativa nel tempo, c’è sempre la possibilità di automatizzare determinate attività con l’aiuto di strumenti di automazione.
In sintesi, se utilizzata correttamente, l’app aziendale WhatsApp può consentire a un’azienda di raggiungere nuove vette di successo senza gravarla finanziariamente o con risorse.
