WhatsApp Business – 拓展業務的工具

2022年5 月23日
WhatsApp Business – 拓展業務的工具

自推出以來,WhatsApp 已經取得了長足的進步。Whatsapp 在人們的日常生活中具有一定的主導地位,這就是為什麼該平台提供了巨大的商機。目前全球有超過 20 億人使用 WhatsApp,這個數字每天都在增加。如此龐大的用戶群意味著不使用它的公司會錯過重要的潛在客戶群。

WhatsApp 作為一個平台不斷努力改善用戶體驗。於是,為了幫助企業用戶,WhatsApp Business應運而生。

WhatsApp和WhatsApp的商業應用程式既有一些相似之處,也有一些不同之處。它們之間的相似之處在於,它們都具有幾乎相同的接口,都是免費使用的,並且可以連接到相同的號碼。另一方面,這些差異使 WhatsApp Business 成為股票聊天應用程式的升級版本。一些附加功能包括業務概況、產品目錄、訊息自動化等。

WhatsApp Business
WhatsApp Business
WhatsApp LLC
適用於 Android 的 WhatsApp Business適用於 iOS 的 WhatsApp Business

現在,行銷人員相信 WhatsApp Business 有潛力將商業通訊提升到新的參與水平。GoodFirms 使用該平台對 560 家中小型企業進行了調查。結果是對小型企業使用此工具的原因和方式的重要洞察。

為什麼小型企業要使用 WhatsApp?

SMS 和 Messenger 等訊息傳遞管道仍在任何企業的通訊策略中發揮重要作用。但隨著時代的變化,使用 WhatsApp 作為訊息策略的一部分可能會成為決定性因素。它很快就會成為保持競爭力的最重要工具。這主要是由於該平台為小型企業提供了許多好處。

WhatsApp Business – 拓展業務的工具

小型企業使用 WhatsApp 的主要原因是它提供了更高的客戶參與度 (55.5%)。WhatsApp是一種簡單的日常通訊方式,人們經常在該平台上開啟和回覆訊息。此外,由於所有企業帳戶都經過 WhatsApp 驗證,客戶可以確信自己沒有與冒名頂替者交談。所有這些因素都會導致更高的參與。

WhatsApp Messenger
WhatsApp Messenger
WhatsApp LLC
適用於 Android 的 WhatsApp Messenger適用於 iOS 的 WhatsApp適用於 Windows 的 WhatsApp

53.4% 的小型企業使用 WhatsApp,因為它使溝通更加個人化。但 WhatsApp 允許企業透過親自回覆詢問或向客戶提供個人化折扣來實現個人化通訊。不僅如此,當一家企業以同理心回應客戶的擔憂時,它就被認為是值得信賴和可靠的。

52.9% 的調查參與者使用該平台是因為它提供了成長機會。WhatsApp Business 應用程式可讓企業隨時隨地與客戶會面,從而幫助企業發展。由於該平台可以免費存取並且已經擁有龐大的用戶群,因此所有溝通障礙都已被消除。企業還可以在一個地方分享所有最新資訊、優惠並解決客戶問題。如果使用得當並充分發揮其潛力,WhatsApp Business 可以大大提高企業的獲利能力。

大多數公司使用 WhatsApp 來支援其客戶

簡訊和電子郵件是公司與客戶溝通最常用的管道。它們以自己的方式有效,但不夠通用。但出於對話目的,WhatsApp 商務應用程式發揮著多方面的作用。小型企業大多使用 WhatsApp 企業帳戶來獲得客戶支援 (67.1%)。

與客戶建立牢固的品牌關係是任何企業的聖杯。建立這種關係的一種方法是透過高效和個性化的客戶服務。WhatsApp Business 應用程式具有多項功能,可讓您更好地與客戶溝通。這些功能包括快速回覆、捷徑、自動問候訊息等等。除了這些功能之外,它還是連接全球客戶群的簡單且經濟實惠的選擇。

Rakuten Viber Messenger
Rakuten Viber Messenger
Viber Media S.à r.l.
適用於 Android 的 Rakuten Viber Messenger適用於 iOS 的 Viber適用於 Windows 的 Viber

WhatsApp Business API 作為一個業務平台仍在不斷發展。然而,行銷成功的關鍵是在平台變得擁擠之前在平台上創造一個利基市場。隨著 WhatsApp Business 的受歡迎程度開始上升,51.8% 的小型企業已經使用它進行行銷。

其中一個著名的例子是《金融時報》,它在 WhatsApp 上分享免費內容。這家僅限訂閱者的出版物每天在其 WhatsApp 群組上分享兩篇免費文章,最終獲得的轉換率高於其他社群媒體平台。

最後,很少有中小型企業 (11.1%) 使用 WhatsApp Business 直接向客戶銷售產品。

小型企業如何使用 WhatsApp Business

每個小型企業都有自己的一套可以節省的資源。當談到使用 WhatsApp 進行業務時,他們不可能都以相同的方式使用它。調查顯示,大多數(47.3%)的公司透過 WhatsApp 與客戶進行面對面交流。

WhatsApp Business – 拓展業務的工具

與客戶進行個人溝通的最大好處之一是他們的問題會得到滿意的答案,因為電話的另一端有人為他們的問題提供解決方案。他們最終會更信任企業。

大約 38.6% 的小型企業在其 WhatsApp 企業帳戶中使用聊天機器人或自動化工具。這是因為它使他們能夠在客戶出現問題時提供快速解決方案。客戶希望業務 24/7 可用。對於小型企業主來說,立即解決客戶問題或建立客戶支援團隊並不容易。在這種情況下,小型企業可以利用 WhatsApp 聊天機器人。

Telegram
Telegram
Telegram FZ-LLC
適用於 Android 的 Telegram適用於 iOS 的 Telegram適用於 Windows 的 Telegram

在 WhatsApp 上,小型企業主可以添加聊天機器人,透過實施歡迎訊息、感謝訊息、訂單說明、帳單資訊和折扣等對話解決方案來幫助企業降低客戶服務成本。

也可以選擇聘請客戶服務代表與客戶溝通。14.1% 的小企業這樣做。然而,並不是每個小型企業都有能力聘請客戶服務代表。最好將 WhatsApp 用作全通路解決方案的一部分,將所有聯絡管道連接到一個儀表板中。因此,客戶服務代表可以使用 WhatsApp 以及其他管道,例如即時聊天、聊天機器人和視訊聊天。這是讓您的客戶保持線上服務順利運作的最佳方法之一。

中小企業關注 WhatsApp 的哪些功能?

WhatsApp 讓企業可以利用一些最預先建立和客製化的功能來創建下一代體驗。該平台的功能超出了通常的客戶服務範圍。這裡的目標是為對話式商務奠定基礎。

WhatsApp Business 以其經濟實惠的功能使這項任務變得更加容易。最受歡迎的功能是其業務簡介。98.6% 的企業認為這是一個重要功能。

Skype
Skype
Skype
適用於 Android 的 Skype適用於 iOS 的 Skype適用於 Windows 的 Skype

WhatsApp Business 中的個人資料頁面比該平台的常規版本更新得多。企業概況特質:

  • 封面照片
  • 工作區域
  • 描述
  • 地點
  • 工作時間
  • 網站連結

由於這是客戶聯繫企業時看到的第一件事,因此請確保您的帳戶包含所有必要的資訊並且看起來很專業。

WhatsApp Business – 拓展業務的工具

對於91.3%的受訪中小企業來說,廣播功能也很重要。此功能允許公司同時向一組用戶發送大量訊息。最大的優勢是任何內容都可以在 WhatsApp Business 應用程式上串流播放。因此,公司也可以發送促銷訊息。

但是,此功能有一些限制。首先,業務需要建立廣播列表,其次,廣播列表限制為256個聯絡人。解決此限制的方法是該限制適用於單一廣播清單。企業可以建立多個廣播清單以消除通訊障礙。

Skype for Business for Android
Skype for Business for Android
Microsoft Corporation
適用於 Android 的 Skype for Business for Android適用於 iOS 的 Skype for Business

接觸標記是另一個重要特徵。61.4%的中小企業投了贊成票。此功能可協助公司管理客戶通訊。觸點標籤可以有一個觸點或多個觸點。您可以根據訂單、位置或新客戶等特定偏好自訂最多 20 個標籤。

中小企業在哪裡宣傳他們的 WhatsApp 存在?

對於小型企業來說,僅僅使用 WhatsApp 是不夠的。同樣重要的是,他們的目標市場意識到他們的存在。

企業需要知道在哪裡推廣他們的 WhatsApp 業務。為了提高他們在 WhatsApp 上的影響力,中小型企業應該根據目標受眾和應用程式的預期用途來行銷他們的服務。

使用 WhatsApp 的客戶服務代表可能會發現在企業主頁和社群媒體上宣傳該服務最有幫助。另一方面,如果中小型企業擁有實體店,並且他們使用 WhatsApp 來更新客戶訊息,那麼使用橫幅和二維碼進行店內促銷是一個不錯的選擇。

Instagram
Instagram
Instagram
適用於 Android 的 Instagram適用於 iOS 的 Instagram適用於 Windows 的 Instagram

58% 的中小企業認為社群媒體平台是實現這一目標的最佳場所。

Photo AiD 行銷主管 Ekaterina Mlodzka 提出了使用社群網路的簡單原因。

她說:「WhatsApp Business 是企業用戶體驗的基本工具。我會將此按鈕整合到 Facebook 和 Instagram 等網路中。社交媒體已經達到了相當高的滲透率,上述管道是全球使用最廣泛的管道之一。”

商業網站通常是品牌和客戶之間的第一個接觸點。因此,只有在官方網站上提高人們對 WhatsApp 存在的認識才有意義。53.6%的小企業主同意這個想法。

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這就是為什麼網站和社交媒體平台是宣傳 WhatsApp 存在的地方:您的網站是您最重要的資產之一,因此在其中包含與您的業務相關的所有資訊非常重要。這包括您的所有廣告策略,因此您的 WhatsApp 形象需要在您的網站上脫穎而出。其他社群媒體平台(例如 Instagram、Facebook 和 VKontakte)也應該用於宣傳您的 WhatsApp 形象。主要原因是大多數 WhatsApp 用戶傾向於使用這些平台,因此您將接觸到大量相關用戶,從而增加透過促銷吸引客戶的機會。

Facebook
Facebook
Meta Platforms, Inc.
適用於 Android 的 Facebook適用於 iOS 的 Facebook適用於 Windows 的 Facebook

還有 40% 的中小企業沒有在任何地方宣傳他們的 WhatsApp 存在。原因之一是他們透過 WhatsApp Business 帳號本身與客戶發起對話。這樣,進一步的溝通就變得更容易。也有中小企業透過各種管道收集客戶聯絡訊息,並與客戶確認首選溝通管道。在這兩種情況下,中小型企業都不需要宣傳他們的 WhatsApp 存在,可以直接與客戶開始對話。

小型企業在 WhatsApp 上使用哪些品牌內容?

不同類型的內容適用於不同的平台。在社群媒體平台上使用內容沒有單一的方法。WhatsApp 商業應用程式也不例外。到目前為止,WhatsApp 更多的是一個個人通訊應用程式。考慮到這一點,某些類型的內容將最能吸引觀眾的注意。顯然,99.1% 的中小企業使用文字作為 WhatsApp 通訊的主要內容類型。

第二個最常用的內容類型是圖像。93% 的調查參與者使用照片和圖像。

人們通常不想閱讀長段式的訊息,因為這需要花費太多的時間和精力,因此照片和圖像是透過 WhatsApp 發送的最佳內容。

LINE: Calls & Messages
LINE: Calls & Messages
LINE (LY Corporation)
適用於 Android 的 LINE: Calls & Messages適用於 iOS 的 LINE適用於 Windows 的 Line

影片幾乎是所有平台上流行的內容形式。事實證明,無論平台如何,它們都可以提高企業的轉換率或參與率。就 WhatsApp 業務而言,也有 38.4% 的中小企業認為影片對他們有用。然而,與視頻相關的一個常見誤解是,並非每個人都可以創建視頻,並且創建視頻需要大量的財務資源。

在更視覺化的世界中,圖像和影片是創建引人注目的社群媒體內容的最佳方式。如果您以前從未製作過視頻,請不要擔心。任何現代智慧型手機都可以拍攝精彩的影片。低產量產品在社群媒體上的表現通常比高產量產品好得多。如果您正在尋找攝影或攝影的附加優勢,請考慮購買基本的三腳架和環形燈。

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這裡應該注意一件事。為了讓客戶享受視覺內容並與之互動,公司還必須確保他們不會做得太過分。從長遠來看,發送有限數量的訊息或視覺內容是永續發展的關鍵。

結論

Whatsapp 因其覆蓋範圍廣、免費使用以及在平台上交換的多種類型的消息而成為個人和企業使用的流行平台。基於所有這些原因,Whatsapp 商業應用程式可以成為最強大的客戶互動管道之一,特別是對於想要在全球範圍內運營的公司。目前,Whatsapp 僅在企業的個人資料經過驗證和批准後才與企業建立聯繫。因此,中小企業需要盡快推出自己的業務簡介,以在競爭中獲得優勢。

TikTok
TikTok
TikTok Pte. Ltd.
適用於 Android 的 TikTok適用於 iOS 的 TikTok

就像使用 Whatsapp 進行商業聽起來一樣有吸引力,這裡也有一些提示和技巧。公司需要明白,他們仍然需要在 Whatsapp 企業帳戶上保持專業的態度。此外,僅僅因為他們可以存取個人客戶號碼,他們就無法全天發送各種訊息。發送的訊息/內容的數量應該有限制。如果隨著時間的推移,管理 WhatsApp 業務變得難以承受,那麼總是可以選擇使用自動化工具來自動執行某些任務。

總而言之,如果使用得當,WhatsApp 商業應用程式可以幫助企業達到新的成功高度,而不會給他們帶來財務或資源負擔。