WhatsApp มาไกลตั้งแต่เปิดตัว Whatsapp มีอิทธิพลเหนือชีวิตประจำวันของผู้คน และนั่นคือสาเหตุที่แพลตฟอร์มนี้มอบโอกาสทางธุรกิจมหาศาล ปัจจุบันมีผู้ใช้ WhatsApp มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก และมีจำนวนเพิ่มขึ้นทุกวัน ฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ดังกล่าวหมายความว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้มันกำลังพลาดฐานลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างมีนัยสำคัญ
WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ทางธุรกิจWhatsApp Businessจึงได้เปิดตัว
แอปพลิเคชันทางธุรกิจของ WhatsApp และ WhatsApp มีทั้งความเหมือนและความแตกต่างบางประการ ความคล้ายคลึงกันคือทั้งสองมีอินเทอร์เฟซเกือบเหมือนกัน ใช้งานได้ฟรี และสามารถเชื่อมต่อกับหมายเลขเดียวกันได้ ในทางกลับกันความแตกต่างทำให้ WhatsApp Business เป็นแอปแชทหุ้นเวอร์ชันอัปเกรด คุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่าง ได้แก่ โปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ระบบส่งข้อความอัตโนมัติ และอื่นๆ
ปัจจุบัน นักการตลาดเชื่อว่า WhatsApp Business มีศักยภาพที่จะยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจไปสู่การมีส่วนร่วมในระดับต่อไป GoodFirms สำรวจ SMB จำนวน 560 รายโดยใช้แพลตฟอร์มนี้ ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสาเหตุและวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้เครื่องมือนี้
เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงใช้ WhatsApp
ช่องทางการรับส่งข้อความ เช่น SMS และ Messenger ยังคงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจ แต่ด้วยเวลาที่เปลี่ยนแปลง การใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การส่งข้อความสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ ในไม่ช้ามันจะกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน สาเหตุหลักมาจากประโยชน์มากมายที่แพลตฟอร์มมอบให้กับธุรกิจขนาดเล็ก
เหตุผลหลักที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ WhatsApp ก็คือให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสูงขึ้น (55.5%) WhatsApp เป็นโหมดการสื่อสารที่เรียบง่ายในชีวิตประจำวัน และผู้คนมักจะเปิดและตอบกลับข้อความบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เนื่องจากบัญชีธุรกิจทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดย WhatsApp ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกับผู้แอบอ้าง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
53.4% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้ WhatsApp เพราะทำให้การสื่อสารเป็นส่วนตัว แต่ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบส่วนตัวได้โดยการตอบคำถามเป็นการส่วนตัวหรือเสนอส่วนลดส่วนบุคคลให้กับลูกค้า ไม่เพียงเท่านั้น แต่เมื่อธุรกิจตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ก็ถือว่าน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้
ผู้เข้าร่วมการสำรวจ 52.9% ใช้แพลตฟอร์มนี้เนื่องจากโอกาสในการเติบโตที่เสนอ แอพ WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยช่วยให้พวกเขาพบปะลูกค้าได้ทุกที่ อุปสรรคในการสื่อสารทั้งหมดได้ถูกขจัดออกไปแล้ว เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้สามารถเข้าถึงได้ฟรีและมีฐานผู้ใช้จำนวนมากอยู่แล้ว ธุรกิจยังสามารถแบ่งปันข้อมูลล่าสุด ข้อเสนอ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ในที่เดียว เมื่อใช้อย่างเหมาะสมและใช้ประโยชน์สูงสุดจากศักยภาพ WhatsApp Business จะสามารถเพิ่มผลกำไรของธุรกิจได้อย่างมาก
บริษัทส่วนใหญ่ใช้ WhatsApp เพื่อสนับสนุนลูกค้าของตน
SMS และอีเมลเป็นช่องทางทั่วไปที่บริษัทใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า มีประสิทธิภาพในแบบของตัวเอง แต่ไม่อเนกประสงค์เพียงพอ แต่เพื่อวัตถุประสงค์ในการสนทนา แอปธุรกิจ WhatsApp มีบทบาทหลายแง่มุม ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ใช้บัญชีธุรกิจ WhatsApp เพื่อการสนับสนุนลูกค้า (67.1%)
ความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าคือจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับทุกธุรกิจ วิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวคือการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว แอพธุรกิจ WhatsApp มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายที่จะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงการตอบกลับด่วน ทางลัด ข้อความอัตโนมัติสำหรับการทักทาย และอื่นๆ นอกเหนือจากคุณสมบัติเหล่านี้แล้ว ยังเป็นตัวเลือกที่ง่ายและราคาไม่แพงในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าทั่วโลก
WhatsApp Business API ยังคงพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจ อย่างไรก็ตาม กุญแจสู่ความสำเร็จในด้านการตลาดคือการสร้างกลุ่มเฉพาะบนแพลตฟอร์มก่อนที่จะมีผู้คนหนาแน่น เมื่อความนิยมของ WhatsApp Business เริ่มเพิ่มขึ้น ธุรกิจขนาดเล็ก 51.8% ก็ใช้เพื่อการตลาดอยู่แล้ว
ตัวอย่างที่โดดเด่นประการหนึ่งของเรื่องนี้คือ Financial Times ซึ่งแชร์เนื้อหาฟรีบน WhatsApp สิ่งพิมพ์สำหรับสมาชิกเท่านั้นแชร์บทความฟรีสองบทความทุกวันในกลุ่ม WhatsApp และจบลงด้วย Conversion มากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
สุดท้าย มี SMB เพียงไม่กี่ราย (11.1%) ที่ใช้ WhatsApp Business เพื่อขายให้กับลูกค้าโดยตรง
ธุรกิจขนาดเล็กใช้ WhatsApp Business อย่างไร
ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งจะมีทรัพยากรของตัวเองที่สามารถช่วยประหยัดได้ เมื่อพูดถึงการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ พวกเขาไม่สามารถใช้ในลักษณะเดียวกันได้ จากการสำรวจ บริษัทส่วนใหญ่ (47.3%) สื่อสารแบบเห็นหน้ากับลูกค้าบน WhatsApp
ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าคือพวกเขาจะได้รับคำตอบที่น่าพอใจสำหรับคำถามของพวกเขา เนื่องจากมีบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสายงานที่ช่วยแก้ไขปัญหาของพวกเขา พวกเขาจะไว้วางใจธุรกิจมากขึ้น
ธุรกิจขนาดเล็กประมาณ 38.6% ใช้แชทบอทหรือเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของตน เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดขึ้น ลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จะแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ทันทีหรือสร้างทีมสนับสนุนลูกค้า ในสถานการณ์เช่นนี้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอท WhatsApp ได้
ใน WhatsApp เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มแชทบอทเพื่อช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้โดยใช้โซลูชันการสนทนา เช่น ข้อความต้อนรับ ข้อความขอบคุณ คำแนะนำในการสั่งซื้อ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และส่วนลด
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็ก 14.1% ทำเช่นนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ วิธีที่ดีที่สุดเสมอคือใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน Omnichannel ที่เชื่อมต่อช่องทางการติดต่อทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว ดังนั้นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้ WhatsApp ร่วมกับช่องทางอื่น ๆ เช่น แชทสด แชทบอท และวิดีโอแชท นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้บริการออนไลน์ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ
SMB มุ่งเน้นที่ฟีเจอร์ WhatsApp อะไรบ้าง
WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ยุคใหม่ด้วยฟีเจอร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งเองได้มากที่สุด ฟังก์ชั่นของแพลตฟอร์มมีมากกว่าการบริการลูกค้าทั่วไป เป้าหมายคือการวางรากฐานสำหรับการค้าขายแบบสนทนา
ธุรกิจ WhatsApp ทำให้งานนี้ง่ายขึ้นมากด้วยคุณสมบัติที่เอื้อมถึง คุณลักษณะที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือโปรไฟล์ธุรกิจ ธุรกิจ 98.6% โหวตว่านี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญ
หน้าโปรไฟล์ใน WhatsApp Business ได้รับการอัปเดตมากกว่าแพลตฟอร์มเวอร์ชันปกติมาก คุณสมบัติโปรไฟล์ธุรกิจ:
- ภาพปก
- บริเวณที่ทำงาน
- คำอธิบาย
- ที่ตั้ง
- ชั่วโมงทำงาน
- ลิงค์เว็บไซต์
เนื่องจากนี่คือสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อติดต่อกับธุรกิจ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและดูเป็นมืออาชีพ
สำหรับ 91.3% ขององค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางที่สำรวจ ฟังก์ชั่นการแพร่ภาพกระจายเสียงก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณลักษณะนี้ช่วยให้บริษัทสามารถส่งข้อความจำนวนมากไปยังกลุ่มผู้ใช้พร้อมกันได้ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือสามารถสตรีมเนื้อหาใดๆ ก็ได้บนแอป WhatsApp Business ดังนั้นบริษัทจึงสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายได้
อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้มีข้อจำกัดบางประการ ขั้นแรก ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างรายชื่อบรอดแคสต์ และอันดับที่สอง รายชื่อบรอดแคสต์ถูกจำกัดไว้ที่ 256 ผู้ติดต่อ วิธีแก้ไขข้อจำกัดนี้คือ ข้อจำกัดนี้ใช้กับรายการบรอดแคสต์รายการเดียว ธุรกิจสามารถสร้างรายการออกอากาศได้หลายรายการเพื่อขจัดอุปสรรคในการสื่อสาร
เครื่องหมายการติดต่อถือเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่ง วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 61.4% ลงคะแนนให้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้ ป้ายชื่อผู้ติดต่อสามารถมีผู้ติดต่อได้หนึ่งรายหรือหลายรายก็ได้ คุณสามารถปรับแต่งป้ายกำกับได้มากถึง 20 ป้ายตามความต้องการเฉพาะ เช่น คำสั่งซื้อ สถานที่ หรือลูกค้าใหม่
SMEs โปรโมตสถานะ WhatsApp ของตนที่ไหน
ธุรกิจขนาดเล็กเพียงแค่ใช้ WhatsApp ยังไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือตลาดเป้าหมายจะต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของพวกเขา
ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าจะโปรโมตสถานะ WhatsApp ของตนได้ที่ไหน ในความพยายามที่จะส่งเสริมการแสดงตนบน WhatsApp นั้น SMB ควรทำการตลาดบริการของตนโดยอิงตามกลุ่มเป้าหมายและจุดประสงค์ในการใช้งานแอป
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ใช้ WhatsApp อาจพบว่าการโฆษณาบริการบนหน้าแรกและโซเชียลมีเดียของธุรกิจมีประโยชน์มากที่สุด ในทางกลับกัน หาก SMB มีหน้าร้านจริงและพวกเขาใช้ WhatsApp เพื่ออัปเดตลูกค้า การส่งเสริมการขายในร้านค้าด้วยแบนเนอร์และรหัส QR ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม
58% ของ SMB คิดว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะทำ
Ekaterina Mlodzka หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Photo AiD ให้เหตุผลง่ายๆ ในการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก
เว็บไซต์ธุรกิจมักเป็นจุดติดต่อแรกระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะสร้างการรับรู้ถึงการมีอยู่ของ WhatsApp บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก 53.6% เห็นด้วยกับแนวคิดนี้
นั่นเป็นเหตุผลที่เว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ในการโปรโมตการปรากฏตัวของ WhatsApp เว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณจะต้องรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณไว้ที่นั่น ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์การโฆษณาทั้งหมดของคุณ ดังนั้น WhatsApp ของคุณจะต้องโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ ควรใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น Instagram, Facebook และ VKontakte เพื่อโปรโมตสถานะ WhatsApp ของคุณ สาเหตุหลักก็คือ ผู้ใช้ WhatsApp ส่วนใหญ่มักจะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ ดังนั้นคุณจะเข้าถึงผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องจำนวนมาก ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชัน
นอกจากนี้ยังมี 40% ของ SMEs ที่ไม่ได้โปรโมตสถานะ WhatsApp ของตนทุกที่ เหตุผลประการหนึ่งก็คือพวกเขาเริ่มการสนทนากับลูกค้าผ่านบัญชี WhatsApp Business เอง ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับการสื่อสารต่อไป นอกจากนี้ยังมีวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่รวบรวมข้อมูลติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และยืนยันช่องทางการสื่อสารที่ต้องการกับพวกเขา ในทั้งสองกรณี SMB ไม่จำเป็นต้องโปรโมตสถานะ WhatsApp และสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าได้โดยตรง
ธุรกิจขนาดเล็กใช้เนื้อหาที่มีแบรนด์ใดบน WhatsApp
เนื้อหาประเภทต่างๆ ใช้งานได้บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ไม่มีแนวทางเดียวในการใช้เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอปธุรกิจ WhatsApp ก็ไม่มีข้อยกเว้น จนถึงตอนนี้ WhatsApp ได้กลายเป็นแอปสื่อสารส่วนตัวมากกว่า ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาบางประเภทจะดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ดีที่สุด 99.1% ของ SMB ใช้ข้อความเป็นประเภทเนื้อหาหลักในการสื่อสาร WhatsApp อย่างเห็นได้ชัด
ประเภทเนื้อหาที่ใช้บ่อยเป็นอันดับสองคือรูปภาพ 93% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจใช้ภาพถ่ายและภาพ
โดยปกติแล้วผู้คนไม่ต้องการอ่านข้อความในรูปแบบย่อหน้ายาวๆ เนื่องจากต้องใช้เวลาและความพยายามมากเกินไป ดังนั้น รูปภาพและรูปภาพจึงเป็นเนื้อหาที่ดีที่สุดในการส่งผ่าน WhatsApp
วิดีโอเป็นรูปแบบเนื้อหายอดนิยมในเกือบทุกแพลตฟอร์ม ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันหรือการมีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม ในกรณีของธุรกิจ WhatsApp นั้น 38.4% ของ SMEs เชื่อว่าวิดีโอใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับวิดีโอที่ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะสร้างวิดีโอได้ และต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนมากในการสร้างวิดีโอ
ในโลกที่มีภาพมากขึ้น รูปภาพและวิดีโอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ หากคุณไม่เคยสร้างวิดีโอมาก่อนก็ไม่ต้องกังวล สมาร์ทโฟนสมัยใหม่ทุกเครื่องสามารถถ่ายวิดีโอที่ยอดเยี่ยมได้ จำนวนการผลิตที่ต่ำมักจะทำงานได้ดีบนโซเชียลมีเดียมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตสูง หากคุณกำลังมองหาข้อดีเพิ่มเติมในการถ่ายภาพหรืองานวิดีโอ ให้พิจารณาซื้อขาตั้งกล้องแบบพื้นฐานและไฟวงแหวน
สิ่งหนึ่งที่ควรสังเกตที่นี่ ภายในขอบเขตที่ลูกค้าเพลิดเพลินและมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาที่เป็นภาพ บริษัทต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าจะไม่หักโหมจนเกินไป การส่งข้อความหรือเนื้อหาภาพในจำนวนที่จำกัดถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความยั่งยืนในระยะยาว
บทสรุป
Whatsapp ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการใช้งานส่วนตัวและธุรกิจ เนื่องจากมีการเข้าถึง การใช้งานฟรี และมีการแลกเปลี่ยนข้อความหลายประเภทบนแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ แอป Whatsapp ธุรกิจจึงสามารถกลายเป็นหนึ่งในช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดได้ โดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่ต้องการดำเนินกิจการทั่วโลก ขณะนี้ Whatsapp เชื่อมต่อกับธุรกิจหลังจากที่โปรไฟล์ของพวกเขาได้รับการตรวจสอบและอนุมัติแล้วเท่านั้น ดังนั้น SMEs จำเป็นต้องเปิดตัวโปรไฟล์ธุรกิจของตนโดยเร็วที่สุดเพื่อให้มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
น่าดึงดูดพอๆ กับการใช้ Whatsapp สำหรับเสียงทางธุรกิจ แต่ก็มีเคล็ดลับและลูกเล่นบางประการที่นี่เช่นกัน บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขายังคงต้องรักษาความเป็นมืออาชีพในบัญชีธุรกิจ Whatsapp ของตน นอกจากนี้เพียงเพราะพวกเขาสามารถเข้าถึงหมายเลขลูกค้าส่วนตัวได้ พวกเขาจึงไม่สามารถส่งข้อความทุกประเภทตลอดทั้งวันได้ ควรมีการจำกัดจำนวนข้อความ/เนื้อหาที่ส่ง หากการจัดการธุรกิจ WhatsApp ล้นหลามเมื่อเวลาผ่านไป ก็มีตัวเลือกในการทำให้งานบางอย่างเป็นอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออัตโนมัติเสมอ
โดยสรุป เมื่อใช้อย่างถูกต้อง แอป WhatsApp สำหรับธุรกิจจะช่วยให้ธุรกิจก้าวไปสู่ความสำเร็จระดับใหม่โดยไม่ต้องสร้างภาระทางการเงินหรือทรัพยากร
