WhatsApp hat seit seiner Einführung einen langen Weg zurückgelegt. Whatsapp hat eine gewisse Dominanz im täglichen Leben der Menschen und deshalb bietet die Plattform eine große Geschäftsmöglichkeit. WhatsApp wird derzeit von mehr als 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt genutzt und es werden täglich mehr. Eine derart große Nutzerbasis bedeutet, dass Unternehmen, die sie nicht nutzen, einen erheblichen potenziellen Kundenstamm verpassen.
WhatsApp als Plattform versucht ständig, das Benutzererlebnis zu verbessern. Um Geschäftsanwendern zu helfen, wurde WhatsApp Business ins Leben gerufen.
Die Geschäftsanwendungen von WhatsApp und WhatsApp weisen sowohl einige Gemeinsamkeiten als auch einige Unterschiede auf. Die Ähnlichkeit zwischen ihnen besteht darin, dass sie fast die gleiche Schnittstelle haben, kostenlos genutzt werden können und mit derselben Nummer verbunden werden können. Die Unterschiede hingegen machen WhatsApp Business zu einer aktualisierten Version der Aktien-Chat-App. Einige der zusätzlichen Funktionen sind Unternehmensprofil, Produktkatalog, Messaging-Automatisierung und andere.
Jetzt glauben Vermarkter, dass WhatsApp Business das Potenzial hat, die Geschäftskommunikation auf die nächste Ebene der Interaktion zu heben. GoodFirms befragte 560 KMUs, die die Plattform nutzen. Das Ergebnis ist ein entscheidender Einblick darüber, warum und wie kleine Unternehmen dieses Tool nutzen.
Warum nutzen kleine Unternehmen WhatsApp?
Messaging-Kanäle wie SMS und Messenger spielen nach wie vor eine wichtige Rolle in der Kommunikationsstrategie eines jeden Unternehmens. Doch in Zeiten des Wandels kann sich die Verwendung von WhatsApp als Teil einer Messaging-Strategie als entscheidender Faktor erweisen. Es wird bald das wichtigste Instrument sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das liegt vor allem an den vielen Vorteilen, die die Plattform kleinen Unternehmen bietet.
Der Hauptgrund, warum kleine Unternehmen WhatsApp nutzen, liegt darin, dass es eine höhere Kundenbindung (55,5 %) ermöglicht. WhatsApp ist ein einfacher alltäglicher Kommunikationsmodus und die Leute öffnen und antworten oft auf Nachrichten auf der Plattform. Da außerdem alle Geschäftskonten von WhatsApp verifiziert werden, haben Kunden die Gewissheit, dass sie nicht mit einem Betrüger sprechen. All diese Faktoren führen zu einem höheren Maß an Engagement.
53,4 % der Kleinunternehmen nutzen WhatsApp, weil es die Kommunikation persönlicher macht. Aber WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation zu personalisieren, indem sie persönlich auf Anfragen antworten oder Kunden personalisierte Rabatte anbieten. Darüber hinaus gilt ein Unternehmen als vertrauenswürdig und zuverlässig, wenn es mit Einfühlungsvermögen auf Kundenanliegen reagiert.
52,9 % der Umfrageteilnehmer nutzen die Plattform aufgrund der Wachstumschancen, die sie bietet. Die WhatsApp Business-App hilft Unternehmen beim Wachstum, indem sie es ihnen ermöglicht, Kunden überall zu treffen. Alle Kommunikationsbarrieren wurden beseitigt, da der Zugang zur Plattform kostenlos ist und bereits über eine riesige Nutzerbasis verfügt. Ein Unternehmen kann außerdem alle aktuellen Informationen und Angebote teilen und Kundenprobleme an einem Ort lösen. Bei richtiger Nutzung und Ausschöpfung seines Potenzials kann WhatsApp Business die Rentabilität eines Unternehmens erheblich steigern.
Die meisten Unternehmen nutzen WhatsApp, um ihre Kunden zu unterstützen
SMS und E-Mail sind die häufigsten Kanäle, über die Unternehmen mit Kunden kommunizieren. Sie sind auf ihre Art effektiv, aber nicht vielseitig genug. Doch für Gesprächszwecke spielt die WhatsApp-Business-App eine vielschichtige Rolle. Kleine Unternehmen nutzen ihr WhatsApp-Geschäftskonto hauptsächlich für den Kundensupport (67,1 %).
Eine starke Markenbeziehung zu seinen Kunden ist der heilige Gral für jedes Unternehmen. Eine Möglichkeit, solche Beziehungen aufzubauen, ist ein effizienter und personalisierter Kundenservice. Die WhatsApp Business-App verfügt über mehrere Funktionen, mit denen Sie besser mit Ihren Kunden kommunizieren können. Zu diesen Funktionen gehören schnelle Antworten, Verknüpfungen, automatische Nachrichten zur Begrüßung und mehr. Abgesehen von diesen Funktionen ist es eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, sich mit einem globalen Kundenstamm zu verbinden.
Die WhatsApp Business API entwickelt sich immer noch zu einer Geschäftsplattform weiter. Der Schlüssel zum Erfolg im Marketing liegt jedoch darin, eine Nische auf der Plattform zu schaffen, bevor sie überfüllt ist. Da die Popularität von WhatsApp Business zu steigen begann, nutzen es bereits 51,8 % der Kleinunternehmen für Marketingzwecke.
Ein bemerkenswertes Beispiel hierfür ist die Financial Times, die kostenlose Inhalte auf WhatsApp teilt. Die nur für Abonnenten zugängliche Publikation teilte täglich zwei kostenlose Artikel in ihrer WhatsApp-Gruppe und erzielte am Ende mehr Conversions als andere Social-Media-Plattformen.
Schließlich nutzen nur sehr wenige KMUs (11,1 %) WhatsApp Business, um direkt an ihre Kunden zu verkaufen.
Wie kleine Unternehmen WhatsApp Business nutzen
Jedes kleine Unternehmen verfügt über seine eigenen Ressourcen, die es einsparen kann. Wenn es darum geht, WhatsApp geschäftlich zu nutzen, können nicht alle es auf die gleiche Weise nutzen. Der Umfrage zufolge kommuniziert die Mehrheit (47,3 %) der Unternehmen persönlich mit ihren Kunden über WhatsApp.
Einer der größten Vorteile der persönlichen Kommunikation mit Kunden besteht darin, dass sie zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen erhalten, da am anderen Ende der Leitung eine Person steht, die Lösungen für ihre Probleme bietet. Am Ende werden sie dem Unternehmen mehr vertrauen.
Rund 38,6 % der Kleinunternehmen nutzen einen Chatbot oder ein Automatisierungstool für ihr WhatsApp-Geschäftskonto. Dies liegt daran, dass sie dadurch schnelle Lösungen für auftretende Kundenprobleme anbieten können. Kunden erwarten, dass das Unternehmen rund um die Uhr verfügbar ist. Für einen Kleinunternehmer ist es nicht einfach, Kundenprobleme sofort zu lösen oder ein Kundensupport-Team aufzubauen. In dieser Situation können kleine Unternehmen den WhatsApp-Chatbot nutzen.
Auf WhatsApp können Kleinunternehmer Chatbots hinzufügen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundendienstkosten zu senken, indem sie Konversationslösungen wie Willkommensnachrichten, Dankesnachrichten, Bestellanweisungen, Rechnungsinformationen und Rabatte implementieren.
Es besteht auch die Möglichkeit, Kundendienstmitarbeiter für die Kommunikation mit Kunden zu engagieren. 14,1 % der Kleinunternehmen tun dies. Allerdings kann es sich nicht jedes kleine Unternehmen leisten, Kundendienstmitarbeiter einzustellen. Es ist immer am besten, WhatsApp als Teil einer Omnichannel-Lösung zu verwenden, die alle Kontaktkanäle in einem Dashboard verbindet. So können Kundendienstmitarbeiter WhatsApp zusammen mit anderen Kanälen wie Live-Chat, Chatbots und Video-Chat nutzen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um den reibungslosen Betrieb der Online-Dienste für Ihre Kunden sicherzustellen.
Auf welche WhatsApp-Funktionen konzentrieren sich KMUs?
WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, mit einigen ihrer meist vorgefertigten und individuell angepassten Funktionen Erlebnisse der nächsten Generation zu schaffen. Die Funktionen der Plattform gehen über den üblichen Kundenservice hinaus. Ziel ist es, den Grundstein für Conversational Commerce zu legen.
WhatsApp Business erleichtert diese Aufgabe mit seinen erschwinglichen Funktionen erheblich. Das beliebteste Merkmal ist das Geschäftsprofil. 98,6 % der Unternehmen stimmten dafür, dass dies eine wichtige Funktion sei.
Die Profilseite in WhatsApp Business ist viel aktueller als die reguläre Version der Plattform. Merkmale des Unternehmensprofils:
- Titelbild
- Arbeitsbereich
- Beschreibung
- Standort
- Arbeitszeit
- Website-Link
Da dies das Erste ist, was Kunden sehen, wenn sie das Unternehmen kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto alle erforderlichen Informationen enthält und professionell aussieht.
Für 91,3 % der befragten kleinen und mittleren Unternehmen ist auch die Rundfunkfunktion wichtig. Mit dieser Funktion können Unternehmen Massennachrichten gleichzeitig an eine Gruppe von Benutzern senden. Der größte Vorteil besteht darin, dass beliebige Inhalte über die WhatsApp Business-App gestreamt werden können. So können Unternehmen auch Werbebotschaften versenden.
Allerdings weist diese Funktion einige Einschränkungen auf. Erstens muss das Unternehmen eine Broadcast-Liste erstellen und zweitens sind Broadcast-Listen auf 256 Kontakte begrenzt. Die Möglichkeit, diese Einschränkung zu umgehen, besteht darin, dass die Einschränkung für eine einzelne Broadcast-Liste gilt. Ein Unternehmen kann mehrere Broadcast-Listen erstellen, um die Kommunikationsbarriere zu beseitigen.
Kontaktmarken sind ein weiteres wichtiges Merkmal. 61,4 % der kleinen und mittleren Unternehmen stimmten dafür. Diese Funktion unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation. Eine Kontaktbezeichnung kann einen oder mehrere Kontakte enthalten. Sie können bis zu 20 Etiketten entsprechend spezifischer Präferenzen wie Bestellung, Standort oder Neukunden anpassen.
Wo bewerben KMU ihre WhatsApp-Präsenz?
Für kleine Unternehmen reicht es nicht aus, nur auf WhatsApp zu sein. Es ist auch wichtig, dass ihre Zielgruppe sich ihrer Präsenz bewusst ist.
Unternehmen müssen wissen, wo sie ihre WhatsApp-Präsenz bewerben können. Um ihre Präsenz auf WhatsApp zu fördern, sollten KMU ihren Dienst basierend auf der Zielgruppe und dem Verwendungszweck der App vermarkten.
Kundendienstmitarbeiter, die WhatsApp nutzen, finden es möglicherweise am hilfreichsten, den Service auf der Homepage des Unternehmens und in den sozialen Medien zu bewerben. Wenn ein KMU hingegen über ein stationäres Geschäft verfügt und WhatsApp nutzt, um seine Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist In-Store-Werbung mit Bannern und QR-Codes eine gute Option.
58 % der KMU sind der Meinung, dass Social-Media-Plattformen der beste Ort dafür sind.
Ekaterina Mlodzka, Marketingleiterin bei Photo AiD, nennt einen einfachen Grund für die Nutzung sozialer Netzwerke.
Eine Unternehmenswebsite ist normalerweise der erste Kontaktpunkt zwischen einer Marke und einem Kunden. Daher ist es nur sinnvoll, auf der offiziellen Website auf die Präsenz von WhatsApp aufmerksam zu machen. 53,6 % der Kleinunternehmer stimmen dieser Idee zu.
Deshalb sind Websites und Social-Media-Plattformen der richtige Ort, um die Präsenz von WhatsApp zu bewerben: Ihre Website ist eines Ihrer wichtigsten Vermögenswerte, daher ist es sehr wichtig, dass Sie dort alle Informationen zu Ihrem Unternehmen angeben. Dazu gehören alle Ihre Werbestrategien, daher muss Ihre WhatsApp-Präsenz auf Ihrer Website hervorstechen. Auch andere Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und VKontakte sollten zur Bewerbung Ihrer WhatsApp-Präsenz genutzt werden. Der Hauptgrund dafür liegt darin, dass die meisten WhatsApp-Benutzer diese Plattformen nutzen. Sie erreichen also eine große Anzahl relevanter Benutzer und erhöhen Ihre Chancen, Kunden mit Werbeaktionen zu gewinnen.
Außerdem gibt es 40 % der KMU, die ihre WhatsApp-Präsenz nirgendwo bewerben. Ein Grund dafür ist, dass sie Gespräche mit ihren Kunden über das WhatsApp Business-Konto selbst initiieren. Dadurch wird die weitere Kommunikation einfacher. Es gibt auch kleine und mittlere Unternehmen, die über verschiedene Kanäle Kontaktinformationen zu Kunden sammeln und ihnen den bevorzugten Kommunikationskanal mitteilen. In beiden Fällen müssen KMUs ihre WhatsApp-Präsenz nicht bewerben und können direkt mit Kunden ins Gespräch kommen.
Welche Markeninhalte verwenden kleine Unternehmen auf WhatsApp?
Verschiedene Arten von Inhalten funktionieren für verschiedene Plattformen. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die Nutzung von Inhalten auf Social-Media-Plattformen. Die WhatsApp Business-App ist keine Ausnahme. Bisher war WhatsApp eher eine persönliche Kommunikations-App. Vor diesem Hintergrund können bestimmte Arten von Inhalten die Aufmerksamkeit des Publikums am besten fesseln. Offensichtlich verwenden 99,1 % der KMUs Text als Hauptinhaltstyp für die WhatsApp-Kommunikation.
Der am zweithäufigsten verwendete Inhaltstyp ist ein Bild. 93 % der Umfrageteilnehmer verwenden Fotos und Bilder.
Menschen möchten normalerweise keine langen Nachrichten im Absatzstil lesen, da dies zu viel Zeit und Mühe kostet. Daher sind Fotos und Bilder die besten Inhalte, die man über WhatsApp verschicken kann.
Videos sind auf fast jeder Plattform eine beliebte Form von Inhalten. Sie steigern nachweislich die Conversion- oder Engagement-Raten für Unternehmen unabhängig von der Plattform. Im Falle von WhatsApp Business glauben ebenfalls 38,4 % der KMU, dass Video für sie funktioniert. Allerdings gibt es im Zusammenhang mit Videos ein weitverbreitetes Missverständnis, dass nicht jeder ein Video erstellen kann und dass dafür erhebliche finanzielle Mittel erforderlich sind.
In einer visuelleren Welt sind Bilder und Videos die beste Möglichkeit, überzeugende Social-Media-Inhalte zu erstellen. Wenn Sie noch nie ein Video gemacht haben, machen Sie sich darüber keine Sorgen. Jedes moderne Smartphone kann großartige Videos aufnehmen. Geringe Produktionszahlen schneiden in den sozialen Medien oft deutlich besser ab als hochproduzierte Produkte. Wenn Sie auf der Suche nach dem gewissen Etwas für Ihre Fotografie oder Videografie sind, sollten Sie den Kauf eines einfachen Stativs und einer Ringleuchte in Betracht ziehen.
Eines sollte hier beachtet werden. Soweit Kunden visuelle Inhalte genießen und mit ihnen interagieren, müssen Unternehmen auch sicherstellen, dass sie es nicht übertreiben. Das Versenden einer begrenzten Menge an Nachrichten oder visuellen Inhalten ist auf lange Sicht der Schlüssel zur Nachhaltigkeit.
Abschluss
Aufgrund seiner Reichweite, der kostenlosen Nutzung und der vielen Arten von Nachrichten, die auf der Plattform ausgetauscht werden, ist WhatsApp zu einer beliebten Plattform für den privaten und geschäftlichen Gebrauch geworden. Aus all diesen Gründen kann die Whatsapp-Business-App zu einem der leistungsstärksten Kundeninteraktionskanäle werden, insbesondere für Unternehmen, die global agieren möchten. Derzeit verbindet sich Whatsapp erst mit Unternehmen, nachdem deren Profile überprüft und genehmigt wurden. Daher müssen KMU ihre Geschäftsprofile so schnell wie möglich veröffentlichen, um sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.
So reizvoll die Nutzung von Whatsapp für geschäftliche Zwecke ist, so gibt es auch hier einige Tipps und Tricks. Unternehmen müssen verstehen, dass sie auf ihrem WhatsApp-Geschäftskonto weiterhin einen professionellen Eindruck hinterlassen müssen. Darüber hinaus können sie nicht den ganzen Tag über Nachrichten aller Art verschicken, nur weil sie Zugang zu persönlichen Kundennummern haben. Die Anzahl der gesendeten Nachrichten/Inhalte sollte begrenzt sein. Wenn die Verwaltung eines WhatsApp-Geschäfts mit der Zeit überwältigend wird, besteht immer die Möglichkeit, bestimmte Aufgaben mithilfe von Automatisierungstools zu automatisieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die WhatsApp Business-App bei richtiger Anwendung einem Unternehmen zu neuen Erfolgshöhen verhelfen kann, ohne es finanziell oder mit Ressourcen zu belasten.
