WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

23 mai 2022
WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

WhatsApp a parcouru un long chemin depuis son lancement. Whatsapp a une certaine domination dans la vie quotidienne des gens et c’est pourquoi la plateforme offre une énorme opportunité commerciale. WhatsApp est actuellement utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans le monde et ce nombre augmente chaque jour. Une base d’utilisateurs aussi vaste signifie que les entreprises qui ne l’utilisent pas passent à côté d’une base de clients potentiels importante.

WhatsApp, en tant que plateforme, essaie constamment d’améliorer l’expérience utilisateur. Ainsi, afin d’aider les utilisateurs professionnels, WhatsApp Business a été lancé.

Les applications professionnelles de WhatsApp et WhatsApp présentent à la fois des similitudes et des différences. La similitude entre eux est qu’ils ont tous deux presque la même interface, sont gratuits et peuvent être connectés au même numéro. Les différences, en revanche, font de WhatsApp Business une version améliorée de l’application de chat boursier. Certaines des fonctionnalités supplémentaires sont le profil d’entreprise, le catalogue de produits, l’automatisation de la messagerie et autres.

WhatsApp Business
WhatsApp Business
WhatsApp LLC
WhatsApp Business pour AndroidWhatsApp Business pour iOS

Aujourd’hui, les spécialistes du marketing estiment que WhatsApp Business a le potentiel de faire passer les communications d’entreprise à un niveau d’engagement supérieur. GoodFirms a interrogé 560 PME utilisant la plateforme. Le résultat est un aperçu essentiel de pourquoi et comment les petites entreprises utilisent cet outil.

Pourquoi les petites entreprises utilisent-elles WhatsApp ?

Les canaux de messagerie tels que SMS et Messenger jouent toujours un rôle important dans la stratégie de communication de toute entreprise. Mais avec l’évolution des temps, l’utilisation de WhatsApp dans le cadre d’une stratégie de messagerie peut s’avérer être le facteur décisif. Il deviendra bientôt l’outil le plus important pour rester compétitif. Cela est principalement dû aux nombreux avantages que la plateforme offre aux petites entreprises.

WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

La principale raison pour laquelle les petites entreprises utilisent WhatsApp est qu’il génère un engagement plus élevé (55,5 %) des clients. WhatsApp est un mode de communication simple au quotidien et les gens ouvrent et répondent souvent aux messages sur la plateforme. De plus, puisque tous les comptes professionnels sont vérifiés par WhatsApp, les clients ont la certitude qu’ils ne parlent pas à un imposteur. Tous ces facteurs conduisent à des niveaux d’engagement plus élevés.

WhatsApp Messenger
WhatsApp Messenger
WhatsApp LLC
WhatsApp Messenger pour AndroidWhatsApp pour iOSWhatsApp pour Windows

53,4 % des petites entreprises utilisent WhatsApp car cela rend la communication personnelle. Mais WhatsApp permet aux entreprises de personnaliser leurs communications en répondant personnellement aux demandes de renseignements ou en offrant des remises personnalisées aux clients. De plus, lorsqu’une entreprise répond aux préoccupations des clients avec empathie, elle est considérée comme digne de confiance et fiable.

52,9 % des participants à l’enquête utilisent la plateforme en raison des opportunités de croissance qu’elle offre. L’application WhatsApp Business aide les entreprises à se développer en leur permettant de rencontrer des clients où qu’ils se trouvent. Toutes les barrières de communication ont été supprimées car la plateforme est d’accès gratuit et compte déjà une énorme base d’utilisateurs. Une entreprise peut également partager toutes les dernières informations et offres et résoudre les problèmes des clients en un seul endroit. Lorsqu’il est utilisé correctement et qu’il exploite au maximum son potentiel, WhatsApp Business peut augmenter considérablement la rentabilité d’une entreprise.

La plupart des entreprises utilisent WhatsApp pour accompagner leurs clients

Les SMS et les e-mails sont les canaux les plus couramment utilisés par les entreprises pour communiquer avec leurs clients. Ils sont efficaces à leur manière, mais pas assez polyvalents. Mais à des fins conversationnelles, l’application professionnelle WhatsApp joue un rôle à multiples facettes. Les petites entreprises utilisent principalement leur compte professionnel WhatsApp pour le support client (67,1 %).

Une relation de marque solide avec ses clients est le Saint Graal pour toute entreprise. Une façon d’établir de telles relations consiste à offrir un service client efficace et personnalisé. L’application WhatsApp Business est dotée de plusieurs fonctionnalités qui vous permettront de mieux communiquer avec vos clients. Ces fonctionnalités incluent des réponses rapides, des raccourcis, des messages automatiques de salutations, etc. Outre ces fonctionnalités, il s’agit d’une option simple et abordable pour se connecter à une clientèle mondiale.

Rakuten Viber Messenger
Rakuten Viber Messenger
Viber Media S.à r.l.
Rakuten Viber Messenger pour AndroidViber pour iOSViber pour Windows

L’API WhatsApp Business continue d’évoluer en tant que plateforme commerciale. Cependant, la clé du succès en marketing est de créer une niche sur la plateforme avant qu’elle ne devienne encombrée. Alors que la popularité de WhatsApp Business commence à augmenter, 51,8 % des petites entreprises l’utilisent déjà à des fins marketing.

Un exemple notable en est le Financial Times, qui partage du contenu gratuit sur WhatsApp. La publication réservée aux abonnés a partagé quotidiennement deux articles gratuits sur son groupe WhatsApp et a généré plus de conversions que les autres plateformes de médias sociaux.

Enfin, très peu de PME (11,1 %) utilisent WhatsApp Business pour vendre directement à leurs clients.

Comment les petites entreprises utilisent WhatsApp Business

Chaque petite entreprise disposera de son propre ensemble de ressources qu’elle pourra économiser. Lorsqu’il s’agit d’utiliser WhatsApp pour les entreprises, ils ne peuvent pas tous l’utiliser de la même manière. Selon l’enquête, la majorité (47,3 %) des entreprises communiquent en face-à-face avec leurs clients sur WhatsApp.

WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

L’un des plus grands avantages de la communication personnelle avec les clients est qu’ils obtiendront des réponses satisfaisantes à leurs questions, car il y a une personne à l’autre bout du fil qui propose des solutions à leurs problèmes. Ils finiront par faire davantage confiance à l’entreprise.

Environ 38,6 % des petites entreprises utilisent un chatbot ou un outil d’automatisation pour leur compte professionnel WhatsApp. En effet, cela leur permet de proposer des solutions rapides aux problèmes des clients dès qu’ils surviennent. Les clients s’attendent à ce que l’entreprise soit disponible 24h/24 et 7j/7. Il n’est pas facile pour un propriétaire de petite entreprise de résoudre instantanément les problèmes des clients ou de constituer une équipe de support client. Dans cette situation, les petites entreprises peuvent profiter du chatbot WhatsApp.

Telegram
Telegram
Telegram FZ-LLC
Telegram pour AndroidTelegram pour iOSTelegram pour Windows

Sur WhatsApp, les propriétaires de petites entreprises peuvent ajouter des chatbots pour aider les entreprises à réduire les coûts du service client en mettant en œuvre des solutions conversationnelles telles que des messages de bienvenue, des messages de remerciement, des instructions de commande, des informations de facturation et des remises.

Il existe également la possibilité d’embaucher des représentants du service client pour communiquer avec les clients. 14,1 % des petites entreprises le font. Cependant, toutes les petites entreprises ne peuvent pas se permettre d’embaucher des représentants du service client. Il est toujours préférable d’utiliser WhatsApp dans le cadre d’une solution omnicanal qui connecte tous les canaux de contact dans un seul tableau de bord. Ainsi, les représentants du service client peuvent utiliser WhatsApp avec d’autres canaux tels que le chat en direct, les chatbots et le chat vidéo. C’est l’un des meilleurs moyens de garantir le bon fonctionnement des services en ligne pour vos clients.

Sur quelles fonctionnalités WhatsApp les PME se concentrent-elles ?

WhatsApp permet aux entreprises de créer des expériences de nouvelle génération avec certaines de leurs fonctionnalités les plus prédéfinies et personnalisées. Les fonctions de la plateforme vont au-delà du service client habituel. L’objectif ici est de jeter les bases du commerce conversationnel.

WhatsApp Business rend cette tâche beaucoup plus facile grâce à ses fonctionnalités abordables. La fonctionnalité la plus populaire est son profil d’entreprise. 98,6 % des entreprises ont voté pour qu’il s’agisse d’une fonctionnalité importante.

Skype
Skype
Skype
Skype pour AndroidSkype pour iOSSkype pour Windows

La page de profil de WhatsApp Business est beaucoup plus mise à jour que la version standard de la plateforme. Fonctionnalités du profil d’entreprise :

  • Photo de couverture
  • Espace de travail
  • Description
  • Emplacement
  • Heures d’ouverture
  • Lien de site Web

Puisqu’il s’agit de la première chose que les clients verront lorsqu’ils contacteront l’entreprise, assurez-vous que votre compte contient toutes les informations nécessaires et qu’il a une apparence professionnelle.

WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

Pour 91,3 % des petites et moyennes entreprises interrogées, la fonction de radiodiffusion est également importante. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’envoyer des messages groupés à un groupe d’utilisateurs en même temps. Le plus grand avantage est que n’importe quel contenu peut être diffusé sur l’application professionnelle WhatsApp. Ainsi, les entreprises peuvent également envoyer des messages promotionnels.

Cependant, cette fonctionnalité présente certaines limites. Premièrement, l’entreprise doit créer une liste de diffusion, et deuxièmement, les listes de diffusion sont limitées à 256 contacts. La façon de contourner cette limitation est de l’appliquer à une seule liste de diffusion. Une entreprise peut créer plusieurs listes de diffusion pour supprimer la barrière de communication.

Skype for Business for Android
Skype for Business for Android
Microsoft Corporation
Skype for Business for Android pour AndroidSkype for Business pour iOS

Les marques de contact sont une autre caractéristique importante. 61,4% des petites et moyennes entreprises ont voté pour. Cette fonctionnalité aide les entreprises à gérer les communications clients. Une étiquette de contact peut avoir un ou plusieurs contacts. Vous pouvez personnaliser jusqu’à 20 étiquettes en fonction de préférences spécifiques telles que la commande, l’emplacement ou les nouveaux clients.

Où les PME font-elles la promotion de leur présence WhatsApp ?

Il ne suffit pas aux petites entreprises d’être uniquement sur WhatsApp. Il est également important que leur marché cible soit conscient de leur présence.

Les entreprises doivent savoir où promouvoir leur présence WhatsApp. Dans le but de promouvoir leur présence sur WhatsApp, les PME doivent commercialiser leur service en fonction du public cible et de l’utilisation prévue de l’application.

Les représentants du service client utilisant WhatsApp peuvent trouver plus utile de promouvoir le service sur la page d’accueil de l’entreprise et sur les réseaux sociaux. D’un autre côté, si une PME possède un magasin physique et qu’elle utilise WhatsApp pour informer ses clients, la promotion en magasin avec des bannières et des codes QR est une excellente option.

Instagram
Instagram
Instagram
Instagram pour AndroidInstagram pour iOSInstagram pour Windows

58 % des PME pensent que les plateformes de réseaux sociaux sont le meilleur endroit pour le faire.

Ekaterina Mlodzka, responsable du marketing chez Photo AiD, donne une raison simple pour utiliser les réseaux sociaux.

Elle a déclaré : « WhatsApp Business est un outil fondamental pour l’expérience utilisateur dans votre entreprise. J’intégrerais ce bouton dans des réseaux comme Facebook et Instagram. Les réseaux sociaux ont atteint un taux de pénétration considérablement élevé et les canaux mentionnés ci-dessus sont parmi les plus utilisés au monde. »

Un site Web professionnel est généralement le premier point de contact entre une marque et un client. Il est donc logique de faire connaître la présence de WhatsApp sur le site officiel. 53,6 % des propriétaires de petites entreprises sont d’accord avec cette idée.

WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

C’est pourquoi les sites Web et les plateformes de médias sociaux sont l’endroit idéal pour promouvoir la présence de WhatsApp : votre site Web est l’un de vos atouts les plus importants, il est donc très important que vous y incluiez toutes les informations relatives à votre entreprise. Cela inclut toutes vos stratégies publicitaires, votre présence WhatsApp doit donc se démarquer sur votre site. D’autres plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram, Facebook et VKontakte doivent également être utilisées pour promouvoir votre présence sur WhatsApp. La raison principale en est que la plupart des utilisateurs de WhatsApp ont tendance à utiliser ces plateformes, vous toucherez donc un grand nombre d’utilisateurs pertinents, augmentant ainsi vos chances d’attirer des clients avec des promotions.

Facebook
Facebook
Meta Platforms, Inc.
Facebook pour AndroidFacebook pour iOSFacebook pour Windows

Il y a également 40 % des PME qui ne font la promotion de leur présence WhatsApp nulle part. L’une des raisons à cela est qu’ils engagent des conversations avec leurs clients via le compte WhatsApp Business lui-même. Ainsi, il devient plus facile de poursuivre la communication. Il existe également des petites et moyennes entreprises qui collectent les coordonnées des clients via différents canaux et confirment avec eux leur canal de communication préféré. Dans les deux cas, les PME n’ont pas besoin de promouvoir leur présence sur WhatsApp et peuvent entamer directement des conversations avec les clients.

Quel contenu de marque les petites entreprises utilisent-elles sur WhatsApp ?

Différents types de contenu fonctionnent pour différentes plateformes. Il n’existe pas d’approche unique pour utiliser le contenu sur les plateformes de médias sociaux. L’application professionnelle WhatsApp ne fait pas exception. Jusqu’à présent, WhatsApp était plutôt une application de communication personnelle. Dans cet esprit, certains types de contenu seront les plus efficaces pour capter l’attention du public. 99,1 % des PME utilisent évidemment le texte comme principal type de contenu pour la communication WhatsApp.

Le deuxième type de contenu le plus couramment utilisé est une image. 93 % des participants à l’enquête utilisent des photos et des images.

Les gens ne veulent généralement pas lire de longs messages de style paragraphe car cela prend trop de temps et d’efforts. Les photos et les images constituent donc le meilleur type de contenu à envoyer via WhatsApp.

LINE: Calls & Messages
LINE: Calls & Messages
LINE (LY Corporation)
LINE: Calls & Messages pour AndroidLINE pour iOSLine pour Windows

La vidéo est une forme de contenu populaire sur presque toutes les plateformes. Il a été prouvé qu’ils augmentent les taux de conversion ou d’engagement des entreprises, quelle que soit la plateforme. Dans le cas de WhatsApp Business, 38,4 % des PME estiment également que la vidéo fonctionne pour elles. Cependant, il existe une idée fausse très répandue associée à la vidéo selon laquelle tout le monde ne peut pas créer une vidéo et que cela nécessite une quantité importante de ressources financières pour en créer une.

Dans un monde plus visuel, les images et les vidéos constituent le meilleur moyen de créer du contenu convaincant sur les réseaux sociaux. Si vous n’avez jamais réalisé de vidéo auparavant, ne vous inquiétez pas. N’importe quel smartphone moderne peut filmer de superbes vidéos. Les faibles chiffres de production fonctionnent souvent bien mieux sur les réseaux sociaux que les produits à forte production. Si vous recherchez un avantage supplémentaire dans votre photographie ou vidéographie, envisagez d’acheter un trépied de base et un anneau lumineux.

WhatsApp Business – un outil pour développer votre entreprise

Une chose doit être notée ici. Dans la mesure où les clients apprécient et interagissent avec le contenu visuel, les entreprises doivent également veiller à ne pas en faire trop. L’envoi d’un nombre limité de messages ou de contenu visuel est la clé de la durabilité à long terme.

Conclusion

Whatsapp est devenu une plate-forme populaire pour un usage personnel et professionnel en raison de sa portée, de son utilisation gratuite et des nombreux types de messages échangés sur la plate-forme. Pour toutes ces raisons, l’application professionnelle Whatsapp peut devenir l’un des canaux d’interaction client les plus puissants, en particulier pour les entreprises qui souhaitent opérer à l’échelle mondiale. À l’heure actuelle, Whatsapp ne se connecte aux entreprises qu’après que leurs profils ont été vérifiés et approuvés. Ainsi, les PME doivent lancer leur profil d’entreprise le plus tôt possible pour avoir un avantage sur la concurrence.

TikTok
TikTok
TikTok Pte. Ltd.
TikTok pour AndroidTikTok pour iOS

Aussi attrayant que l’utilisation de Whatsapp pour les affaires, il existe également certains trucs et astuces. Les entreprises doivent comprendre qu’elles doivent toujours conserver une façade professionnelle sur leur compte professionnel Whatsapp. De plus, du simple fait qu’ils ont accès à des numéros de clients personnels, ils ne peuvent pas envoyer toutes sortes de messages tout au long de la journée. Il devrait y avoir une limite sur le nombre de messages/contenus envoyés. Si la gestion d’une entreprise WhatsApp devient écrasante au fil du temps, il existe toujours la possibilité d’automatiser certaines tâches à l’aide d’outils d’automatisation.

Pour résumer, lorsqu’elle est utilisée correctement, l’application professionnelle WhatsApp peut permettre à une entreprise d’atteindre de nouveaux sommets de réussite sans la surcharger financièrement ou en ressources.