SnapHelp (iOS 用)

SnapHelpは、お客様が製品やサービスの問題を報告できるようにするために使用されます。

このインタラクティブなアプリは、テキスト、カメラ、ビデオなどの問題/インシデントを記録するためのさまざまな方法を提供します。 SnapHelpは、組み込みのチャット、ビデオチャット、ワンクリック検索、および完全に統合されたナレッジベースで優れたエクスペリエンスを提供します。組み込みのビデオチャットにより、サービスアドバイザーは視覚的に顧客と対話し、問題の解決を支援できるようになりました。

SnapHelpの組み込みのSmartKnowledge Managerは、最も関連性の高いナレッジベースの記事と、同様の問題の解決に役立ったソリューションを推奨します。 SnapHelpは、他の消費者がソリューションを提案および推奨できるようにすることで、コミュニティのセルフサービスを強化します。 SnapHelpを使用すると、サービスエージェントはスマートフォンやタブレットから顧客を引き付けることができます。

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