«Алиса» поможет пользователям Tele2

«Алиса» поможет пользователям Tele2

Фото: t24.su

Благодаря новому сервису «Алиса», после подачи соответствующей команды, осуществит вызов помощника Tele2, воспользовавшись которым пользователь сможет получить ответ на большую часть интересующих вопросов. Применение технологий машинного обучения позволяет ассистенту поддерживать разговор на 34 темы, а список вопросов приближается к отметке 900. Подобный шаг направлен на расширение каналов поддержки абонентов Tele2, удовлетворяя запрос аудитории, направленный в сторону цифровизации.

Виртуальный помощник является очередным этапом в стратегии цифрового обслуживания Tele2, в дополнение к диалогам, осуществляемым в социальных сетях, а также чат-ботам. Напомним, что ранее, в августе текущего года, был запущен функционал, позволяющий «Алисе» при помощи специальной команды находить телефон, причем всего за несколько секунд. Стоит отметить, что виртуальный помощник не только отвечает на поступающие популярные запросы, но и обучается в процессе общения.

В настоящее время сервис, реализованный пока в тестовом режиме, является доступным для всех абонентов Tele2. Немаловажным является тот факт, что к услугам виртуального помощника могут прибегнуть клиенты других мобильных операторов, после чего сервис подскажет, что нужно сделать, чтобы осуществить переход на Tele2 по MNP. Стоит отметить, что новинка функционирует на любом устройстве, где есть «Алиса», а для осуществления запуска сервиса достаточно произнести соответствующую фразу. Директор по продажам Tele2 отмечает, что в сфере обслуживания клиентов компания является новатором, произведя, например, запуск поддержки в WhatsApp, первой среди всех мобильных операторов. Применение чат-ботов, принимающих на себя около половины запросов от посетителей сайта, а также мобильного приложения «Мой Tele2», чем активно способствует разгрузке контактных центров. Осуществляя запуск цифрового помощника, созданного с использованием искусственного интеллекта, Tele2, как подчеркнул Роман Кананыхин, отвечает на запросы аудитории, ожидающей от компании нестандартных решений.

Мой Tele2 для Android

Мой Tele2 для iOS

Источник: tele2.ru